在很多淘寶網(wǎng)店中，對(duì)于老客戶或者買了很多商品的客戶，都會(huì)推薦辦理店鋪的會(huì)員，這樣可以享有一定的優(yōu)惠，也更有利于店鋪會(huì)員的關(guān)系管理，下面咱們就一起來了解一下淘寶網(wǎng)店會(huì)員關(guān)系管理。

一、設(shè)置淘寶網(wǎng)店會(huì)員的方法

1、首先，我們點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入到賣家的界面去。

2、進(jìn)入賣家界面以后，我們?cè)谧髠?cè)選擇營(yíng)銷中心下面的會(huì)員關(guān)系管理的這個(gè)。

3、然后點(diǎn)擊以后，我們要訂閱這個(gè)服務(wù)，免費(fèi)的，直接訂閱就可以了。

4、訂閱之后，我們就可以進(jìn)入到管理模式了，我們首先可以設(shè)置會(huì)員的等級(jí)的，我們可以設(shè)置交易錢數(shù)或者筆數(shù)。

5、設(shè)置完成以后，我們基本都可以設(shè)置成自動(dòng)升級(jí)的就可以了。

6、我們要注意的就是，設(shè)置以后，買家的等級(jí)只會(huì)上升，不會(huì)下降，除非自己進(jìn)行調(diào)整的。

7、我們管理的話，自己可以進(jìn)行設(shè)置的，點(diǎn)擊名字，就可以設(shè)置他的會(huì)員等級(jí)的。

二、淘寶網(wǎng)店會(huì)員關(guān)系管理

1.明確成為會(huì)員的原因

開始前，網(wǎng)店要告訴客戶，為什么要成為店鋪的會(huì)員：會(huì)員可以的到更大的折扣;客服會(huì)優(yōu)先接待會(huì)員;會(huì)員買的東西優(yōu)先發(fā)貨;售后優(yōu)先處理會(huì)員的問題;只有會(huì)員能買到特有的商品;有時(shí)還能收到特別的禮物。

2.建立利于溝通的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的設(shè)計(jì)應(yīng)基于心理學(xué)的原理，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓消費(fèi)者在其中找到歸屬感，認(rèn)識(shí)到他們是被理解的，是一個(gè)強(qiáng)大集體中的一員。努力把社區(qū)建設(shè)成為一個(gè)認(rèn)同淘寶價(jià)值觀并熱愛網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的這一類人的交流中心，大家可以暢所欲言，這樣就可以收集到更加詳細(xì)的客戶信息。有利于實(shí)施客戶關(guān)系管理。通過社區(qū)與顧客一起將淘寶打造成一個(gè)品牌。

3.整合資源

淘寶網(wǎng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效管理，必須整合各種資源。首先，客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程的整合。客戶關(guān)系管理的實(shí)施幾乎涉及到企業(yè)的所有部門，與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合必然能加快和促進(jìn)CRM的實(shí)施;優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，關(guān)鍵是打破現(xiàn)有的影響快速處理各種交易信息的邊界，使信息的傳遞模式向?qū)哟胃伲颖馄降内呄蛘稀?

其次，客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理fsCM)集成，使客戶關(guān)系管理形成一個(gè)閉合的環(huán)狀，客戶信息在整個(gè)供應(yīng)鏈之間共享，使得企業(yè)能更好地了解客戶需求，掌握客戶需求的變化，并通過供應(yīng)鏈企業(yè)之間的配合最大程度地滿足客戶需求。

最后，與物流企業(yè)之間資源的整合，加強(qiáng)與各物流企業(yè)、郵政系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)及專業(yè)的快遞公司合作，整合成一個(gè)覆蓋率廣、性價(jià)比高的物流網(wǎng)絡(luò)。在擁有強(qiáng)大輻射力的城市建設(shè)大型中轉(zhuǎn)站或構(gòu)建共享的“虛擬倉(cāng)庫(kù)”，利用郵政或其他運(yùn)輸系統(tǒng)送達(dá)商品，既可以體現(xiàn)淘寶購(gòu)物的零距離優(yōu)勢(shì)，提供售后服務(wù)，又可有效地減少網(wǎng)絡(luò)欺詐和客戶流失。

4.樹立全員“以顧客為中心”的管理理念

將網(wǎng)店視為淘寶網(wǎng)站的員工。使所有的網(wǎng)店以不斷提升客戶的價(jià)值作為網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)理念。向每個(gè)網(wǎng)店灌輸客戶關(guān)系管理意識(shí)，使所有網(wǎng)店認(rèn)可“以創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心”的客戶管理模式，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理理念深入到每一網(wǎng)店。鼓勵(lì)網(wǎng)店做好客戶信息的收集整理工作，并與顧客建立緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與網(wǎng)店之間、網(wǎng)店之間客戶信息資源的共享。確保客戶關(guān)系管理的有效實(shí)施。

5.正確處理顧客抱怨

(1)提供多種易于抱怨的渠道，即讓顧客“易于抱怨”。例如，在企業(yè)的網(wǎng)站上設(shè)定抱怨信箱，設(shè)定特別抱怨呼叫號(hào)碼或傳真，并對(duì)這些抱怨渠道以最快的速度回應(yīng)，以免抱怨升級(jí)。各個(gè)渠道收集到的抱怨必須一一記錄到CRM的抱怨數(shù)據(jù)庫(kù)，供營(yíng)銷和服務(wù)人。

(2)不同程度的抱怨區(qū)別對(duì)待。根據(jù)客戶抱怨的情感投入程度對(duì)抱怨進(jìn)行分類，確定抱怨處理等級(jí)，交由相應(yīng)的抱怨處理人員解決。

(3)通過一系列的補(bǔ)償手段來彌補(bǔ)顧客抱怨。在抱怨基本解決之后，應(yīng)用具有抱怨后補(bǔ)償管理的功能，例如創(chuàng)建寄補(bǔ)償物品、發(fā)抱歉信、產(chǎn)品退換等業(yè)務(wù)活動(dòng)。并對(duì)有過抱怨的客戶做必要的跟蹤等后續(xù)工作。

以上就是小編整理的淘寶網(wǎng)店會(huì)員關(guān)系管理分析，不知您是否還有其他疑問，如果有，可以私信小編呦。

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