為了監督網店客服的工作，公司都會提前制定好考核評價指標，不過對于一些新手店主來說，可能不知道具體該如何制定，所以小編根據自己的經驗，整理了網店客服管理的考核評價指標，給店主們做個參考。
1、營業額。通過客服落實的付款金額。
2、詢單到最終付款的成功率。顧客咨詢客服到顧客最終付款的一個比例，最終付款人數/詢單人數。
3、客單價。當日平均每個顧客的購買力。舉個簡單的例子，當日100個顧客購買了3萬元商品，那么客單價為30000÷100=300元?？蛦蝺r是考核客服績效的一項非常重要的指標，一個好的客服，在工作中做的，不僅僅是接待，而是在接待的同時，去主動引導，推薦顧客購買相關商品，從而提高客單價，最終會提高個人及整個店鋪的營業額。
4、協助跟進人數。顧客下單前的協助服務稱之為協助下單，顧客下單后的協助服務稱之為協助跟進。協助跟進人數，即客服服務過的已經成功購買的顧客人數，這些不會計入客服的正?？冃е?，但因為客服同樣服務過，并且多半是因為有他們的協助跟進，顧客才真正完成購買，所以協助跟進人數，也能從中了解到客服的工作情況。
5、旺旺回復率。客服回應顧客咨詢人數的一個比例，繼續舉例子，比如當日所有顧客咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統計呢?如果面對發廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?、咨詢成功率等統計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入客服績效，讓客服績效考核更加精確。
6、響應時間。指顧客咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力，即同時接待客戶數有關。一般來說，五六十秒的響應時間是相對正常的，做得好的客服會把響應時間控制在二三十秒，做得不好的客服也可能讓響應時間達到一百秒甚至更多。
以上都是小編總結的個人經驗，都是從細小之處入手的，希望能幫您約束好網店的客服人員，并起到良性循環的作用。
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