在京東平臺有著各種各樣的規則，今天小萌想帶您來了解的是京東客服售后后臺基本操作和規則須知，希望能對您的工作有所幫助。

京東客服售后后臺基本操作

以家電為例：

1、點擊京東商城，打開京東商城右下角“我的”模塊。

2、登錄京東賬戶，點擊“客戶服務”選項。

3、在客戶服務中，選擇“退款/售后”模塊。

4、在售后服務中，選擇你要退款或售后的商品，點擊“申請售后”。

5、點擊“維修”后邊的“維修收到產品”選項。

6、說明你要維修的原因，將照片拍好上傳，提交申請即可。

京東客服規則須知

1、售后單審核：POP售后時效，郵件：京東商城每日16點前發出的售后服務相關郵件，賣家應于當日18點前回復處理意見，京東商城每日16點后發送的售后服務相關郵件，賣家應于次日18點前回復處理意見。

2、投訴工單：賣家接到工單后3小時內應明確回復處理意見，而且越快越好，審核結果為審核通過、審核不通過、不退貨補發商品、待客戶反饋、不退貨僅退款、線下補發商品、客戶放棄。

3、常規售后服務規則：顧客簽收商品7天內，如下情形可自由退換貨且往返運費均由商家承擔，第一收到實物與商品描述不符，如尺碼、顏色、型號、宣傳等與訂單不符。

4、第二收到實物存在破損、缺少商品及配件等情形，第三國家法律所規定的功能性故障，或商品本身存在缺陷等質量問題

5、顧客簽收商品超過7天，必要平臺要求商家嚴格執行國家三包政策，先行賠付，當顧客與商家出現爭議，顧客可直接發起申訴，必要將第一時間介入。

6、如顧客申訴成立，必要將直接為顧客先行賠付，超時賠償，必要入駐商家如未按承諾時間發貨，系統自動賠付，賠付訂單實際支付的30%，不低于5元，上限500元。

7、特殊售后服務規則：《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》指出，對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

8、具體判定標準包括：食品、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞，生鮮類。

9、電子電器類：進行未經授權的維修、改動、破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡。

10、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘，標識被剪，商品受污、受損等。

以上就是關于京東客服售后后臺基本操作和規則須知的全部內容了，希望能幫您答疑解惑。

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