天貓客服在工作中，經常會因為觸犯平臺規則導致網店被扣分降權，那么作為一名天貓網店的客服人員，應該這樣避免這種情況呢?那么，首先就是要了解天貓規則中的高壓線都有哪些。
1、關于交易
時刻牢記：只能線上交易，不能在線下交易。
所謂線上交易：使用旺旺聊天導致成交的交易;所謂線下交易：除天貓以外聊天工具導致成交的交易(例如：手機，QQ，微信，實體等等)。
2、發票問題
發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
3、關閉訂單
消費者：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易?
客服：親，客服不關閉任何交易哦，買家自行關閉即可(沒有買家允許主動關閉交易、扣六分)。
4、泄露他人信息
泄露信息的防范：買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息(泄漏客戶信息扣6分，嚴重影響的扣24分)。
5、 延遲發貨
以下行為如果投訴成立：賣家需賠付實際成交金額的30%,(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付 (親,是根據子訂單計算的哦)
6、虛假交易
淘寶引進的最新的補單檢測系統，據稱淘寶有200多條的考核指標來判斷店鋪是否存在涮單行為。
7、偷換寶貝
因為很多寶貝因為貨源或者季節變換等因素，使得寶貝無法再繼續銷售了，為了不損失之前辛辛苦苦累計的基礎銷量將A寶貝換成B寶貝，在A寶貝基礎上更換主圖、選項圖、描述圖、寶貝屬性，鏈接還是原先的鏈接，但是產品已經完全變換了，這種情況是淘寶重點打擊的對象，所以一定要盡量避免偷換寶貝的情況。
8、SKU作弊
如果寶貝內的一個SKU價格過于低，這個時候就會被判SKU作弊。淘寶是有反SKU作弊系統，如果檢測到寶貝會被降權，也會影響銷量。所以盡量避免SKU作弊。
9、重復鋪貨
同一寶貝發布了2個或者2個以上的寶貝鏈接，就會被判為重復鋪貨。如果你店鋪寶貝的標題和主圖都是一樣就更會引起系統誤判，所以要注意寶貝之間的屬性、一口價、銷售價、主圖最好不相同，這樣就不容易被判重復鋪貨了。
10、價格不符
如果店鋪寶貝與所銷售寶貝價格嚴重不符，不符合市場的基本規律，例如一件連衣裙賣1元還包郵，這是不符合市場規律的，也會被淘寶降權。
天貓客服規則存在每個交易環節，但只要客服記住，真誠待客，貨真價實，不投機取巧就不會觸碰到天貓規則。
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