為了適應消費者對天貓平臺網店需求的變化，平臺也在不斷的更新規則，下面，小萌來為您介紹一下天貓平臺商家經營規則、交易糾紛處理規則。
天貓平臺商家經營規則
2022年7月7日起，天貓店鋪免考期后的首年考核期，從一年一次考核銷售額年度總目標，調整為一年四次考核銷售額季度分目標。
除“電動車/配件/交通工具”、“寵物/寵物食品及用品”、“玩具/童車/益智/積木/模型”、“模玩/動漫/周邊/cos/桌游”、“彩妝/香水/美妝工具”類目外，四次季度分目標的累加值即為原年度總目標值。
適用范圍：2022年7月7日及以后新入駐商家。2022年7月7日以前入駐商家，仍適用原有考核規則(即商家在日常經營階段，執行《2022年天貓商家考核標準》或《2021年天貓商家考核標準》)。
2022年天貓商家考核標準(按季度試考版)
【考核周期】
1、免考期：首次服務開通(店鋪上線時間)的當月。(例如：商家2022年7月8日店鋪上線，則2022年7月31日24時免考期結束。)
2、試考期：免考期結束后的次月1日進入12個自然月的試考期。(例如：商家2022年8月1日0時開始試考期，則2023年7月31日24時試考期結束。)
3、正式考核期：試考期結束后，進入正式考核期，正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環制考核，即一個考核周期結束后，自動進行下一個考核周期。(例如：商家自2023年8月1日0時開始正式考核，2024年7月31日24時本周期正式考核結束;2024年8月1日0時自動進入下一個正式考核周期。)
4、【考核要求】
本考核標準所列各項考核要求(若有)需同時達標。商家出現任一不達標情形的，店鋪將無法繼續在天貓經營。具體考核達標要求如下：
(1)店鋪銷售額達標：
試考期內，商家店鋪銷售額目標須進行4次考核，考核時間點分別為免考期結束后的第3/6/9/12個月末(以下簡稱“考核節點”)(例如：商家2022年8月1日0時開始試考期，則2023年7月31日24時試考期結束，則4次考核節點分別為2022年10月31日24時、2023年1月31日24時、2023年4月30日24時、2023年7月31日24時。)正式考核期內，考核節點為正式考核期的第12個月末。截至各考核節點，對應考核周期內商家累計的店鋪銷售額須不低于該考核節點對應類目的“銷售額目標”;
(2)基礎服務考核分達標：
商家每月基礎服務考核分(每月的考核分值以商家在考核當月最后一天的分值為準)超過對應類目“基礎服務考核分目標”，則該月度考核通過。考核周期內，商家未通過月度考核的月數小于“累計不符合基礎服務考核目標的月數”的，屬于基礎服務考核達標;
(3)持續經營：
在單一考核周期內持續無經營的時間不超過6個月(無經營是指店鋪存在以下任一情形的：未發布任何商品、雖有已發布商品但未產生店鋪銷售額，或未有主營類目)。
天貓平臺交易糾紛處理規則
1、預售違規
自2月24日天貓出臺新規則中，最引人注目的就是天貓只認準天貓預售工具，其他頁面標題提示都不承認其約定時效，商家必須在72小時內發出并有相關物流記錄，小編也聯系過小二進行過核實，如果商家是印制類目，那不同的產品所需印制時效也不相同那該如何設置呢?小二告知只能通過不同產品設置不同的預售時間，其形式必須是頁面顯示預售發貨時間或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是說不同印制產品只能后臺拆鏈接，在單個進行預售發貨時間設置或者是單個參與天貓預售活動申報，進行先支付定金，在支付尾款形式，買家支付定金后的訂單由天貓小二進行審核，時效為三個工作日內，審核通過買家才可進行尾款支付。小二也明確告知，除這兩個預售工具發布預售產品之外，其他形式天貓均不承認，如此類情況產生買家投訴，那商家勝訴不高，可能會涉及到違規，需進行相關賠付。那這兩個天貓承認的預售工具又該如何設置呢?
(1)后臺預售發貨時間設置
寶貝管理-出售中的寶貝-編輯寶貝-商品價格庫存-發貨時間-相對發貨時間-在填寫預售時間即可
(2)預售活動申報
商家中心-營銷中心-官方活動報名-找到相關活動點擊報名在填寫好金額以及時間等待官方審核，審核通過即可使用預售活動進行預售產品銷售。
2、未按約定時間/延遲發貨
相信不少商家都碰到過理由為未按約定時間/缺貨的退款，那這項退款理由，如果同意了需要承擔什么后果呢?這兩項違規涉及扣保證金，如商家同意該兩項退款，則罰款訂單單個商品30%保證金給予天貓，天貓再以相對應積分賠付買家(單個商品賠付不超過500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天貓新規則變更中，該退款不是單筆訂單最高賠付不超過500元，而是單個產品最高不超過500元賠付。舉個簡單的栗子：買家在A商家店鋪下單了三款正常出售產品，商品單價均為600元，也就是說如果A商家未在 72小時內及時出庫并有物流記錄，買家申請未按約定時間發貨/缺貨，A商家將面臨賠付金額： (600*30%)*3=540元，那這就跟之前未變更的時候單筆最高退500元不同，可能買家購買的產品數加起來賠付金額遠超500元，所以商家需要謹慎買家下單后的及時發貨情況。
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