天貓是國內比較大的電商平臺之一，淘寶就是它的前身。對面開天貓網店的人越來越多，天貓平臺為了保障交易安全，制定了一些天貓平臺商家交易規則。這個規則不僅保障正規商家的利益能夠得到保障，更多的是保證了客戶的利益。大家一起看看天貓平臺商家交易規則以及是怎樣保障客戶利益的。

天貓在前幾日的時候發布了新的平臺交易規則，本次的交易主要是對天貓商品交易的實效進行規定。下面我們一起來看一下詳情內容。

一、規則主要變更點如下：

退款類型(未發貨)：不想要了、拍錯了/訂單信息錯誤、商家缺貨、商家未按約定時間發貨等原因退款的話，除了特殊類目之外，付款2小時內且訂單金額≤200元的訂單買家申請退款時享受“秒退”，除上述情形外的超時時效為24小時。

如果是已經發貨的話，設置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品的所有退款原因，1日之內退款：享受“售后百分百”及“售后無憂”服務的訂單所有退款原因24小時內退款。

除了上面的情形之外，其余的48小時退款。

二、商家超過時效沒有退款怎么辦?

1、買家已付款(未發貨，特殊類目除外)

付款后2小時內且訂單金額小于等于200元的訂單，買家申請退款的：淘寶通知支付寶退款給買家(立即)。

除上述情形外：淘寶通知支付寶退款給買家(24小時)

2、我要退款(無需退貨)

設置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品，以及享受“售后百分百”及“售后無憂”服務的訂單：淘寶通知支付寶退款給買家(24小時之內)。

除上述情形外48小時內付款給買家。

3、我要退貨退款

退款原因為“試了不合適”的商品;退款原因為“7天無理由退換貨”的部分商品：默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨(立即)

除上述情形外默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨。

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