上海客服外包公司哪家好?相信賣家在尋找服務商的時候，都希望找到一家好的專業的靠譜的公司，這是多數賣家的心聲，找對合作伙伴，是真的可以省心省錢省事不少，那么，上海客服外包公司哪家好呢?下面看看北京萌萌客的小編是怎么介紹的。

小編告訴賣家在找好的服務商時，一定要多家對比，可以從客服公司的硬實力、客服公司的合作案例以及服務商的溝通流程與客戶支持三個方面進行考察。

1.客服外包公司的硬實力

客服公司的硬實力主要從這個幾個方面來考察：首先，公司的人員素質和人員數量，成熟的外包公司不說幾百人，至少幾十人的團隊是現成的。客服人員至少是中專以上文化，要求大部分是大專以上文化;其次，看公司的硬件設施和場地，工欲善其事必先利其器。具有完善的辦公設備才能夠良好的開展客服工作。

2.客服外包公司的合作案例

任何情況下考察一個外包服務商成功案例環節是不可避免的，典型的合作案例，可以提供給我們很多信息，能否反映出服務商很多方面的問題，所以這點是一定不能放過的環節。在合作開始之前，可以進行試行，也可以對正在合作的客戶進行客服能力考核，從聊天中可以了解到客服的服務意識以及態度，關聯銷售能力以及后續的催付技巧。

3.客服外包公司的溝通流程及客戶支持

好的客服外包公司一定具有完整的溝通流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，外包服務商內部的溝通流程也是非常重要的。客戶支持方面做的越好的服務商，客戶體驗就會越好，毫無疑問，能夠將客戶體驗做好的服務商肯定是非常優秀的服務商。

除了考察公司層面的情況之外，還要具體看看客服的服務標準和業務能力。

1.快速的響應。

一個好的網店客服快速響應的服務標準是，首次響應時間為10s，平均響應時間25s，這就要求網店客服的打字速度一定要快，最好是能夠達到50字/分鐘，而且不能夠有錯別字。在上店鋪之前，需要進行考核上崗，凡是速度還不達標的，要加強培訓和訓練。另外，每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，盡可能的分次回答;

2.禮貌熱情。

北京萌萌客客服外包表示，客服在回答顧客的問題時，一定要有足夠的耐心，讓顧客感覺到購物很愉快，備受重視，不是說顧客是上帝嗎?一定不要表現出不耐煩，在接待客戶的過程中，善用表情，耐心答疑。

3.稱呼親切。

我們都知道，在網店接待客戶的時候，總會親，親，親什么的，這個也要適量，尤其是學會看顧客的反應，把握分寸，不要因過度熱情而遭到顧客的反感。在進行推銷產品的時候，一定要在聊天中把握顧客的心里。

4.專業。

知名的電商客服外包表示，網店客服必須要專業、準確地回答顧客的問題和講解，如出現錯誤，則予以處罰和警告，優秀的專業會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。這就需要客服在上店鋪之前，對產品知識理解透徹，涉及到還不懂得問題，一定要及時做好總結以及找店主反饋。

5.用心。

關注顧客的情況，提醒保養、搭配要領、生日、送禮注意事項，包括寫價格。還有一些溫馨提醒，要顧客感受到你的用心，這樣會使回購率提高不少，說不定還會有很好的口碑效益哦。

6.經驗豐富。

尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣;退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。如果是賣首飾盒服裝的，客服一定要學會一些搭配的技巧，這樣才能給客戶提供一些建設性的意見。

從以上三點來考察優質的服務商，在合作中絕對是可以放心的。客服的業務能力也是不容忽視的，北京萌萌客專注于客服外包多年，因為專業，所以專業，我們只做一件事：提高轉化率，一切用數據說話。如果您正在尋覓好的客服外包服務商，不妨從考察北京萌萌客開始。

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