目前，上海有關(guān)電子商務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不太多，并且培訓(xùn)內(nèi)容也沒有想象中的那么實(shí)用，企業(yè)和網(wǎng)店自建的團(tuán)隊(duì)也很專業(yè)。即使客服市場(chǎng)好不是很完善，但是市場(chǎng)上網(wǎng)店的數(shù)量卻在不斷增長(zhǎng)，客服人員更是供不應(yīng)求。最近有組調(diào)查數(shù)據(jù)表明，大部分的電商主都愿意將網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)托管給第三方服務(wù)商——客服外包公司。

根據(jù)有關(guān)資料表明，北京的萌萌客是國(guó)內(nèi)一家起步較早，專業(yè)行也比較強(qiáng)的外包公司。多年來(lái)潛心專注于外包項(xiàng)目的研究，積累了豐富的客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。尤其對(duì)于上海這樣國(guó)內(nèi)的一線城市，客服外包公司哪家比較好呢?哪家是信得過的外包公司?從哪些方面能看出是好的外包公司?

首先要看外包公司能否提供足夠的客服人員

外包公司工作核心就是人工，所有的工作內(nèi)容都是圍繞客服的。網(wǎng)店之所以選擇外包公司也是以為外包公司能夠提供網(wǎng)店所需要的客服人員。有的外包公司的客服人員是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，一旦有客服出現(xiàn)特殊情況不能上線，網(wǎng)店就會(huì)出現(xiàn)無(wú)人上線的情況，影響網(wǎng)店的訂單是小，嚴(yán)重的會(huì)影響網(wǎng)店形象，難以挽回，所以在找外包公司的時(shí)候，一定要選擇客服人員充足的外包公司。

其次要看外包公司專業(yè)程度能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

在這里的專業(yè)指的是外包公司的回復(fù)速度、打字速度、專業(yè)的話術(shù)、耐心程度等。好外包公司的客服在招聘的時(shí)候就會(huì)有打字測(cè)速的考試項(xiàng)目，只有在50字/分鐘以上的客服才能被錄取，也才會(huì)能夠保障回復(fù)客服的速度;客服話術(shù)也是判定外包公司專業(yè)程度的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，好的外包公司都有專業(yè)的客服話術(shù)和客服銷售技巧能夠幫助網(wǎng)店提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。除此之外，專業(yè)的外包公司員工還要具備良好的心態(tài)和耐心為買家服務(wù)。

最后要看外包公司的服務(wù)價(jià)格

專業(yè)的外包公司不僅能夠做好客服質(zhì)量，還要能夠幫助網(wǎng)店節(jié)省客服成本。當(dāng)然在選擇外包公司的時(shí)候也不要一味地追尋低價(jià)，便宜不會(huì)有好的質(zhì)量，畢竟羊毛出在羊身上。外包公司也是要盈利的。所以外包公司的服務(wù)價(jià)格貴有貴的道理，它能夠在合作后保證服務(wù)質(zhì)量。市面上正規(guī)的外包公司的服務(wù)價(jià)格基本上是一致的，不會(huì)超出網(wǎng)店的承受能力之外。

所以當(dāng)大家在選擇客服外包公司的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，首先要足夠了解該外包公司，再通過詳談服務(wù)內(nèi)容和外包合同再確定是否是自己需要的公司。

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