在網絡這個大環境里，電商平臺為網店主們帶來了巨大的收益。同時網店主們在網店的輔助業務上也大費苦心。其中客服就是網店主頭疼的問題。越來越多的網店主選擇與在線客服外包公司合作。怎樣選外包公司成了重中之重的問題，小編總結了一下幾點：

一、在線外包公司選大不選小

這里的大小指的是規模大小，不是所有小規模的外包公司都不好，只是相對來說，大規模的外包公司在資金方面比較雄厚、客服人員的流動量比較小、客服服務系統也比較先進、有完善的培訓系統。整體來看還是大規模在線外包公司可靠性和可信度跟高。

二、在線外包公司的管理制度

一個不具備完善的管理制度的外包公司，一般客服質量也不會太好。沒有規矩不成方圓，公司沒有章程，不能對客服做到一視同仁、獎罰分明。每位員工怨聲載道，客服帶著情緒上崗怎會有優質的服務質量。通常管理制度比較完善的公司服務質量比較好，客戶滿意度也相對比較高。

三、在線外包公司轉化率和客服銷售額

對于網店主來選擇與外包公司合作的最主要原因是，外包客服的服務更具專業性，可以提高網店的轉化率，從而達到增加銷售總額的目的。所以轉化率越高、客服銷售額越高的外包公司就越優質。

四、在線外包的核心領導層

核心領導決定著企業的發展方向，好的領導層在企業里起著上行下效的作用。做事上有條理、有秩序，執行力強，相信自己的團隊，能組建具有凝聚力的客服團隊，讓團隊在行業競爭中一直向上。

總結以上的幾點，北京萌萌客小編還是要提醒大家一句，市面上在線客服外包公司良莠不齊，選擇的時候一定要選擇符合網點性質的外包公司。

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