上海的客服外包公司比較多，因?yàn)樯虾Ｊ请娚绦袠I(yè)的聚集地方，而客服外包又是依附于電商行業(yè)發(fā)展起來(lái)的第三方服務(wù)行業(yè)，因此在上海具有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的外包公司，那么面對(duì)這么多的外包公司，商家該如何選擇呢?哪家比較好?針對(duì)這些問(wèn)題，小編為大家具體介紹一下。

上海的外包公司比較多、比較雜，市面上成了一種“魚(yú)龍混雜”的情況，但是關(guān)于選擇外包公司也有一定的方法，不是規(guī)模比較大、廣告做的比較多就一定是好的外包公司，好的外包公司一定要從公司和服務(wù)兩方面來(lái)考量。

關(guān)于外包公司方面主要看外包公司符合不符合以下幾點(diǎn)

一、考察公司的綜合實(shí)力

一家客服公司的服務(wù)實(shí)力主要從這幾個(gè)方面來(lái)考察：先看公司的人員素質(zhì)和人員數(shù)量，成熟的外包公司不說(shuō)上百人，至少幾十人的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)是要有的。客服人員至少是中專(zhuān)以上文化，要求大部分是大專(zhuān)以上文化;再看公司的硬件設(shè)施和辦公場(chǎng)地情況，要有完善的辦公設(shè)備和良好的辦公環(huán)境才能夠更好的開(kāi)展客服服務(wù)工作。

二、評(píng)估典型服務(wù)案例

我們?cè)谌魏吻闆r下考察一個(gè)外包客服服務(wù)商成功案例環(huán)節(jié)是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供給我們很全面的信息，能否反映出客服服務(wù)商多方面的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)，所以這點(diǎn)是一定不能少的評(píng)估環(huán)節(jié)。

三、考核客服公司的服務(wù)流程

優(yōu)秀的外包公司一定完善的服務(wù)流程，這個(gè)流程包括和客戶(hù)溝通的流程，但不只限于和客戶(hù)溝通，外包商內(nèi)部的管理服務(wù)流程也是很重要的。具有完善服務(wù)流程做保障在客服交接培訓(xùn)階段的效率是非常高的，有完善的服務(wù)流程做保障，客服在服務(wù)過(guò)程中也不易引起客訴，能夠保障客戶(hù)服務(wù)的高效開(kāi)展。

關(guān)于外包服務(wù)方面主要看有沒(méi)有以下機(jī)制

一：專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)

專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)是保證客服專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的客服具有更多的客服溝通技巧和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，能夠在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，了解客戶(hù)的心理服務(wù)好客戶(hù)。

二：嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)

嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)客服服務(wù)又起到一定的監(jiān)督作用，在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)就像一把標(biāo)尺對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，立即糾正保證客服服務(wù)質(zhì)量。

三：完善的客服激勵(lì)制度

完善的客服激勵(lì)制度是提高客服工作積極性的關(guān)鍵，在保證客服素質(zhì)的前提下，客服工作積極性得到提高工作效率自然要高，所以說(shuō)完善的客服激勵(lì)制度對(duì)于客服服務(wù)也起到一定的作用。

以上就是小編總結(jié)的關(guān)于上海客服外包公司如何選擇的內(nèi)容，希望小編的文章對(duì)大家有所幫助，想了解更多內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注小編。

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