電商行業的發展如火如荼，選擇做電商行業的人也在增多。如果選擇在電商平臺上開店，相信更多的人回選擇在淘寶上開店，因為淘寶是電商行業的先驅，不過是市場占有率、客流量和平臺管理上都優于其他電商平臺。在淘寶上開店后網店客服需要遵守哪些客服規則呢?小編為大家總結了一些供大家參考。

2022年淘寶客服規則

1、商品第一次發出所產生的運費由賣家承擔，如包郵商品因退、換貨產生的郵費，參照支付寶爭議處理規則處理。質量問題由賣家承擔，非質量問題由買家承擔，

2、自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。

3、自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。

4、賣家拒接退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。

5、賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

6、消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;

7、消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。

8、相同買、賣任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分，多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分;相同買家與淘寶賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。

9、評價人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中的污言穢語。

10、買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，屬于違規，要扣除相應的分數。

以上主要是淘寶售后貨物退換的規則，下期小編將和大家分享淘寶規則中的扣分制度。

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