淘寶客服上崗前都是通過考試選拔的，當然這這個考試是有題目的，如果你想做淘寶客服，可以先了解一下淘寶客服考試常遇到的問題。

一、合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什么?

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。

二、你在上一份公司試用期工資是多少?

正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間? 面試問題答案：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

三、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕.

四、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?

作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

1、盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度。

2、在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。

五、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的`?

這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

除了上述問題外，針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者，面試官還會有不同的問題，如果你還有哪些不懂的，可以關注小編，留言!

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