為了讓消費(fèi)者放心購買，所以淘寶平臺(tái)有退貨退款服務(wù)，有些人擔(dān)心退貨太頻繁會(huì)被封號(hào)，那么退貨頻繁到底會(huì)不會(huì)被淘寶封號(hào)呢?來看看下面作者給您準(zhǔn)備的關(guān)于“退貨頻繁會(huì)被淘寶封號(hào)”的相關(guān)規(guī)則吧。
平臺(tái)規(guī)則
正常情況下，用戶所有的正常行為都不會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封，而平臺(tái)對(duì)于用戶的購買、付款、退貨、退款行為是不會(huì)做過多干預(yù)的。所以，只要用戶遵循平臺(tái)規(guī)則，或者正常的使用平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行付款、購買商品、退貨、退款等， 就不會(huì)被封禁。
很多用戶擔(dān)心自己的退貨、退款行為，會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)封禁自己的賬號(hào)，實(shí)際上這種擔(dān)心是多余的，只要自己的行為屬于規(guī)則允許的范圍內(nèi)，就不會(huì)被封禁賬號(hào)。
但淘寶頻繁退貨會(huì)影響淘寶用戶的極速退款功能的使用，還會(huì)導(dǎo)致用戶無法購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，還會(huì)被淘寶平臺(tái)對(duì)用戶的賬號(hào)進(jìn)行異常檢測(cè)，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶用戶將被凍結(jié)賬號(hào)。
淘寶是擁有極速退款功能的。如果用戶在日常購物中信用良好，淘寶平臺(tái)會(huì)給用戶一個(gè)極速退款的額度。在這個(gè)額度中，如果用戶需要某件商品退款，淘寶會(huì)先進(jìn)行墊付，讓用戶先拿到錢，非常的快捷。當(dāng)用戶在淘寶上頻繁退貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定用戶的信用不良，嚴(yán)重的會(huì)永久禁用極速退款功能。一般來說，每一百件單退款五次屬于正常現(xiàn)象，這個(gè)訂單數(shù)量不是絕對(duì)的，根據(jù)金額會(huì)相應(yīng)的做出改變。如果用戶下了100件單，退了95件，退款率達(dá)到95%，一定會(huì)被永久禁用急速退款。
淘寶的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一個(gè)不錯(cuò)的險(xiǎn)種，只需要花費(fèi)一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用，就可以在退貨的時(shí)候由保險(xiǎn)公司出這部分錢，但是這個(gè)部分錢不是白出的。購買過商業(yè)保險(xiǎn)的人都知道，在保險(xiǎn)出險(xiǎn)后，將會(huì)被保險(xiǎn)公司列為高風(fēng)險(xiǎn)用戶。拿車險(xiǎn)舉例，如果用戶每年不出險(xiǎn)，保費(fèi)會(huì)降，如果用戶每年出險(xiǎn)，保費(fèi)會(huì)逐步增加，嚴(yán)重的保險(xiǎn)公司將拒保。所以說，用戶不要頻繁的去退貨，一旦被保險(xiǎn)公司認(rèn)定為高風(fēng)險(xiǎn)用戶，保險(xiǎn)公司將拒保用戶的退貨險(xiǎn)。這個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還是不錯(cuò)的。
當(dāng)用戶在出險(xiǎn)頻繁退貨的情況，淘寶平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶的賬號(hào)進(jìn)行異常檢測(cè)。當(dāng)退貨率達(dá)到了淘寶平臺(tái)規(guī)定的數(shù)值，淘寶會(huì)判定該賬號(hào)違規(guī)，并會(huì)提示用戶：您的賬戶存在濫用購買商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴等會(huì)員權(quán)利，損害了他人合法權(quán)益，妨礙了淘寶運(yùn)營秩序，故淘寶限制了您的賬號(hào)使用。
封禁賬號(hào)的原因
封禁賬號(hào)是平臺(tái)采取的一懲罰措施，分時(shí)限封號(hào)和永久封號(hào)，前者必然是存在違規(guī)或高風(fēng)險(xiǎn)行為，經(jīng)過系統(tǒng)或人工舉報(bào)，客觀評(píng)測(cè)用戶的行為，如果存在違規(guī)行為，平臺(tái)就會(huì)對(duì)用戶的賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)、臨時(shí)封禁等操作。
當(dāng)用戶的行為涉嫌嚴(yán)重違規(guī)或多次違規(guī)，甚至是涉嫌違反國家法律時(shí)，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)用戶的違規(guī)、違法情節(jié)進(jìn)行懲罰或處理，其中最嚴(yán)厲的懲罰措施就是封號(hào)，如果涉嫌違法，可能平臺(tái)還會(huì)報(bào)警處理。
如何避免封號(hào)
前文中提到了一點(diǎn)，只要用戶的操作行為符合規(guī)則，那么就不會(huì)被封號(hào)。當(dāng)用戶在平臺(tái)上購買商品時(shí)，如果對(duì)商品不滿意或想要退款，完全可以與商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，還可以邀請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄M量與商家協(xié)商或在淘寶客服介入的情況下進(jìn)行退貨或退款，這樣就不會(huì)被定義成“違規(guī)操作”。
如果自己在非常短的時(shí)間內(nèi)頻繁的退貨、退款，或者商品退款率超過總購物商品數(shù)一定比例時(shí)，就有可能被封號(hào)，盡量將自己的退款率維持在較低的程度。
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