談到客服外包，現在有很多店主都有自己的認識了，甚至有些店主對外包的流程和優劣都有了全面的了解。客服外包是否安全，有些賣家的認識可能比較到位，但也有很多沒有接觸過客服服務行業的朋友們對服務外包的安全性沒有深入的了解。下面我們就來分析一下外包的安全性吧。

網店客服外包安全性主要涉及到哪些方面?

一、 網店綜合運營信息的泄露。

一般的店主肯定會擔心網店運營情況和網店商業機密通過外包方泄露出去。因為各行各業都是存在競爭的，誰家都不想自己的商業手法和商業機密被其它同行學習或者竊取。

二、買家聯系方式的泄露。

曾經就有客戶對我們表示過他的擔憂。淘寶店鋪泄露賣家信息的事件之前是有頻繁發生的情況，客戶會擔心外包客服會泄露買家私人信息。買家私人信息的泄露是非常敏感的事件，店主們都非常重視這個事情。

三、擔心店鋪銷量由于客服服務不好而下滑。

擔心店鋪綜合銷量由于客服服務不好的原因下滑，從而導致店鋪運營困難。

那么我們再來看看客服外包安全嗎?

上面列舉了一下網店客服外包安全性主要涉及到的3個方面，我們針對列舉的3個方面來分析一下，是否真的存在很大的風險點呢?

首先，關于網店商業信息的泄露，我們可以這么看，客服服務公司也是長久來做這項服務的，如果他們不能夠保全客戶的商業秘密，那么客服公司會一直面臨著商業糾紛的風險。另外，我們開始合作的時候是可以簽署商業合作保密協議的，這對合作雙方來說都是一個可靠的保障。從服務商自身來說，另加保密協議的保護，我相信關于保守商業秘密方面就不是問題了。

其次，擔心買家信息被客服公司泄露，同樣我們可以和客服公司簽署客戶信息保密協議，通過協議的約束力，法律效力來規范客服公司的保密管理，從而來保障我們自身的安全性。

最后，關于擔心客服工作做不好導致店鋪綜合銷量下滑的問題我們是可以這么來看的，專業的客服外包公司是以提升甲方店鋪銷量為目的的，甲方店鋪不能得到發展那么客服公司也活不好，雙方是利益的共同體，也是一種合作共贏的關系體。所以這一點是最不用擔心的，也是最安全的一個因素點。

通過上面的綜合分析我們可以看出，目前選擇客服外包是一種比較安全的合作方式，和這種細分行業展開高效的合作也是社會各行各業發展的趨勢，精耕細作，細分行業會越來越專業，在細分行業專業服務的促進下，整個相關行業也會得到更完善的發展。

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