現在的店鋪想要做大做強，真的是離不開專業的客服團隊，“客服外包”的出現為店主解決了很多問題，比如，招聘難、管理難、培訓難、用人成本高、人員流失快等等問題，正因為外包客服團隊有這么多好處，才使得很多店主不會自建團隊，But,前提是一定要找到一家靠譜的公司。

網店客服外包能解決店主的幾大問題，具體詳情看如下分析：

第一、 解決招聘難的問題

人員是不缺，公司缺的是能留得住的人才，想招到一個能長期在公司干下去的客服還是很困難的，不是客服跟不上公司的發展，就是員工不選擇公司。在店主流量暴增的時候，不能夠及時補增人員，白白浪費流量，對店鋪的損失是很大的，　　而外包公司不斷的人員儲備，客服資源豐富，而且還有合作的院校，就算你流量暴增或者流量下降調整人員也相當簡單。

第二、 解決培訓難的問題

與我們萌萌客合作的店主有三種類型，一種是對淘寶店鋪研究很深，對客服外包特別認可，在他們看來，面對競爭力這么大的電商市場，他們深知專業的事情一定要交給專業的團隊做，這樣工作效率才能最大化。一種是對淘寶并不是特別了解，他們只是請了一個專業的人員在管理團隊，還是更傾向于自己組建團隊。最后一種就是一些店主初次開淘寶店鋪，也抱著嘗試的心態開著店鋪，自己充當客服，即便是自己的請的客服，教給他們的也是一些粗淺的如何溝通的話術，客服基本都是靠自己邊聊邊摸索，這種狀況實在是嚇人啊，一個淘寶規則就足夠玩完了。外包公司有獨立的培訓部門，上百個崗前培訓資料，客服考核合格后上崗，淘寶有新的知識更新也會有專人跟蹤并且針對培訓，標準的服務流程，專業的溝通話術淘寶規則什么的根本不用擔心，只管賣賣賣就行了!

第三、 解決管理難的問題

這個范圍很廣，就舉個例子吧，我是客服開始做起，當初并沒打算做客服就是找份工作而已，那么如果我去到一個店主家里辦公，可能就1-2個人，那像這種公司我根本做不久的或者我就是在混日子而已，所以這客服還能好管嗎?但是我來到外包公司就不一樣了，我的發展空間是客服到客服經理，所以在外包公司有能力當然盡力展現，我這么努力了店鋪服務能不好嗎!

第四、 解決用人成本問題

最初的時候外包公司宣傳的都是外包出來怎么怎么省錢，當然現在也還是省錢的哈哈，但是我覺得這已經不是最重要的了，因為店鋪服務做好了，讓店主賺到更多的錢才能最主要的!

第五、 解決人員流失快的問題

客服這個行業流失率太高了，調查顯示以100個客服為例，一個月內的流失率就有30%，店主面臨的情況是，剛培訓好的客服沒過兩個月就離職了;那么可能有人就會有疑問了，外包公司就不會有流失?當然流失還是有的，但是已經被大大的降低了，因為外包公司的客服都是在一起工作，大家有共同話題不說，上升空間也比較大，客服崗位再也不是一個人人可做，人人無果的崗位了。

北京萌萌客溫馨提醒：現如今，客服外包已經是大勢所趨，更是眾多店主的剛需，但是市場上的服務質量琳瑯滿目，一定要擦亮自己的眼睛，找到真正專業靠譜的外包客服公司，只有外包給專業的團隊做，才能真正的省心省事省錢，北京萌萌客真心希望能與店主一起在電商的這條路上并肩同行。

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