對于電商客服，相信大家都不陌生，而電商同行之間為了增加自己的競爭力，都很重視網(wǎng)店的客服服務(wù)，因此，小編準(zhǔn)備了一些電商客服用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范模板和注意事項(xiàng)分享給大家。

電商客服用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范模板

1.您好，工號xxxx很高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您?

2.您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠為您服務(wù)!

3.您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?

4.馬上幫您查詢看看，請稍等一下

5.這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

6.您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來訪問，我是您的專屬客服xx。很高興為您服務(wù)(笑臉)

7.您好，歡迎您選購xx，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊 鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!

8.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

9.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

10.發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?

11.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

12.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);

13.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)

14.您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?

15.請問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點(diǎn)擊小紅心對我的服務(wù)做一個評價喲!^_^

16.感謝您對xx的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請您點(diǎn)擊“小紅心”對我的服務(wù)作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!

17.啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽(yù)江湖的xx鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!

18.感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯(lián)系。祝您購物愉快。

電商客服用語注意事項(xiàng)

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進(jìn)行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復(fù)，這時候要細(xì)心，需要耐心，面對問題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因?yàn)槭强床灰娙说谋砬椋圆荒艽_定情緒，都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認(rèn)真回應(yīng)問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、需要具備點(diǎn)銷售技能，客服除了需要回復(fù)問題，同時也要有推銷能力，在顧客看中東西卻不下單，可適時給予些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)下單。

今天就為大家準(zhǔn)備了這么多，謝謝您的閱讀，下期見，拜拜!!!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。