在抖音上服務店是非常多的，關于服裝，在下單前，消費者都會詢問各式各樣的問題，小編這里準備了抖音服裝店鋪客服常用的100句應答用語，希望能幫您解決消費者各式各樣的問題。

一、跟顧客打招呼用語

1.您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !

2.HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

二、這件衣服有貨嗎?(有貨)

1.我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

2.請稍等，我幫您查一下!(在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮定與專業，讓買家感覺到踏實與信任)

三、請問這款上衣的藍色的還有貨嗎?(缺貨)

您好，這款上衣的藍色的現在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦!因為這款的玫紅色的是我們現在同系列當中銷售量最好的一款，蘭色單獨從顏色上來看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前我們暫時沒有對蘭色的進行補貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時非常的亮麗出彩，適合各個年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。

(缺貨的時候可以適當推薦不同顏色或不同款式的同類產品給客戶，并且巧妙對比讓客戶覺得選擇另一款產品會比現在這款要好的多)

四、實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

五、什么材質的?

根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點

六、記錄內容

1.請問您方便提供具體情況嗎(發生的詳細地址丶時間丶現象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!;

2.謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映!;

3.我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……;

4.先生您好!**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們;

5.這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果!;

6.先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見;

7.非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎?

8.非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法。

七、關于顏色和尺碼

顧客：你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!

回答：我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!

顧客：我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢?

回答：有尺碼概念的：根據您的身高體重數據，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!

沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議您先選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數據，根據您最精準的數據進行選擇才是最適合您的!

(這個時候夠專業的盡可能的拿出你的專業，不夠專業的盡可能的裝出你的專業，讓顧客感覺到你的可靠，不過一般是不直接推薦客戶買哪一款的)

八、這衣服和照片會有色差嗎?

我們的照片都是100%實物拍攝的，但網上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，如果特別在意色差問題，建議您謹慎選購!

九、這衣服價格能少些不?

1.我們的商品都是品牌廠家統一售價的，質量有保障，所以不接受還價的!請您諒解!

2.為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經是最低價銷售，無法再進行優惠!請您諒解!

(這種時候一定要表現出你的堅決，不要在語言里面表現出你的猶豫，語氣要肯定!同時在最后加上一句“請您諒解”以體現我們的得體)

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