語言是一門藝術(shù)，會說話的人是比較有情商的，能讓人很愉快的和其相處，做客服這一行也是很需要溝通技巧的，很生硬的回答會減少咨詢客戶的體驗(yàn)感，大多數(shù)消費(fèi)者購物也是為了開心，拼多多客服常用語有哪些?
一、拼多多客服常用語有哪些?
1、價(jià)格優(yōu)惠活動
在拼多多購物的買家，通常都會被價(jià)格所吸引，所以客服要巧妙利用這一點(diǎn)去催單?？梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買家價(jià)格有多實(shí)惠，是屢試不爽的!
參考回答：親，寶貝活動期間價(jià)格優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~
2、嗯暗示庫存緊張
如果你的商品銷量比較高，那么就可以利用饑餓營銷的方法去催單。提醒買家?guī)齑孢€剩不多了，從而刺激買家下單購買。
參考回答：親，我們的這個(gè)熱銷商品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!
3、強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨
買家在購買商品后，都是想第一時(shí)間收到的，那么在催單時(shí)就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買家下單;而且還可以縮短買家反悔退款的時(shí)間!
參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們馬上就為您發(fā)貨，包裹就飛速到您身邊啦~
4、強(qiáng)調(diào)售后保障
退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，是可以消除拼多多商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率的。
參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到商品后不滿意，可以退回，無后顧之后的~
以上就是一些回復(fù)技巧了，大家都知道，催單是拼多多客服都要做的一件事，但是一定要記住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否則讓買家反感的話，是不利于店鋪轉(zhuǎn)化的!
二、拼多多客服要注意什么?
1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計(jì)入品質(zhì)退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。
4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價(jià)，通過小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款;
5、客戶發(fā)來的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn)，統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開”;客戶用用別的平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。
拼多多客服一定要認(rèn)證閱讀上面的內(nèi)容，同時(shí)在結(jié)合自己目前的工作，去優(yōu)化不足的地方，竭盡所能的給客戶提供一個(gè)更好的購物體驗(yàn)，對店鋪留下深刻的印象，這樣之后才會帶來更多買家，提高店鋪成單量。
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