隨著消費者購物習慣的變化，現在很多高端大牌也加入到了電商的行業，跟一些中低端商品不同，高端大牌的商品一般都比較貴，顧客在下單的時候考慮因素也會更多，因此和顧客的溝通也會比較多，所以需要準備的售前、售后話術也會比較多，在此，小編也整理了一些高端大牌電商商品的最佳售前售后服務話術，給各位朋友做個參考。

高端大牌電商商品的最佳售前服務話術

1、您好，歡迎您使用在線咨詢服務， 請問有什么可以幫助您的?

2、請問要平郵給您還是快遞給您?

3、今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。

4、您好，親，我們是默認申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎?

5、感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

6、由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

默認為申通快遞。

7、請問您需要第14款還是第6款?

8、商城所售商品都是正品，商品出 現問題有完善的售后服務做保障，請 您放心購買。

高端大牌電商商品的最佳售后服務話術

1、親，如果是質量退貨，我們會承擔郵費的;如果是您個人原因引起退換貨的郵費，是您這邊出的。

2、您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

3、親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：

(1)發送破壞的商品圖案照片給我們：

(2)您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

4、對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管，并盡快核實處理，給您帶來的不便請您原諒!

5、親，您稍等，我立即為您查詢……

6、溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收。

7、親親，非常感謝您支持和喜歡我們的美鞋，期待我們能長期合作，以后我們我們有活動會通知您，同時麻煩您給我們全5星點亮+正面評語帶字好評，可獲得返現5元，再次感謝您!

8、只要不影響二次銷售情況下，鞋底無磨損，無穿過痕跡，是同意親您退貨處理哦，不過來回運費需要親您承擔，謝謝您的諒解!

9、親，包郵產品或活動的退貨運費是各付一半，您寄回來的運費請您自付，申請退款時是我們會給您做全額退款，謝謝!

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