在淘寶護膚品網(wǎng)店，經(jīng)常會遇到顧客用完護膚品后皮膚過敏的情況，畢竟每個人的膚質(zhì)不一樣，因為不能像在實體店中試用，所以顧客過敏的情況是非常常見的，這時顧客一定是怒氣沖沖的狀態(tài)，需要淘寶客服特別注意，小萌準備了一些顧客用完護膚品后皮膚過敏淘寶客服的處理話術(shù)，給有需要的朋友一個參考方向。

1.親，作為我們商家比誰都希望您使用我們的產(chǎn)品皮膚是越來越健康的，您說是不是，您使用產(chǎn)品出去不適我們比誰都著急的呢。

2.姐，實在對不起，不管因為任何原因引起的過敏，我都愿意在我這里給你帶來安慰，我現(xiàn)在就幫你辦理退款，然后再陪您聊聊過敏后注意的事項，您看好嗎?

3.您先不要著急，我非常理解您現(xiàn)在的心情，您放心，我們同事正在幫您辦理退款。 我和您聊聊日常的護膚方法，看能不能找到過敏的原因…

4.告訴您最簡單的補水方法，您可以試試看。用面膜紙或者棉片，泡純凈水(不要使用自來水，里面細菌多)敷臉，補水效果是很好的哦!

5.親，請問您的肌膚是什么類型的呢?您以前有出現(xiàn)過此類狀況嗎?想請問下您平時除了使用日常護理的產(chǎn)品之外周護理是否有在注意的呢?

6.您現(xiàn)在的心情我們很理解，但通過您你肌膚的判斷，您目前的現(xiàn)象屬于短期不適應(yīng)新產(chǎn)品所致，建議您給肌膚多補充補充水分，可以緩解您暫時的不適。

7.親，作為我們比誰都是希望你使用我們的產(chǎn)品肌膚是越來越健康的，你說的是嗎?你使用出現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)不適我們比誰都是著急的呢!

顧客不同的過敏情況需要采取不同的應(yīng)對方法，如果您有需要，可以選用適合的話術(shù)。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。