拼多多客服在與顧客對話時(shí),一定要把握分寸,掌握技巧,尤其是商家發(fā)錯(cuò)貨和缺貨的時(shí)候,處理不好很容易會把好事變壞事。小編整理了一些拼多多商家發(fā)錯(cuò)貨和缺貨的處理話術(shù),下面分享給您。
拼多多發(fā)商家發(fā)錯(cuò)貨的處理話術(shù)
1.接待話術(shù):親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?
2.向顧客道歉:您好,給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?
3.請顧客稍等一下:由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間,不好意思要耽誤((您)一點(diǎn)時(shí)間;
4.確認(rèn)商品問題:親,請您放心哦,如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們,好吧?
5.處理方法:
(1)先生/女士,您的提議我很認(rèn)同,我會記錄下來,希望能夠盡快實(shí)施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見
(2)親,7天內(nèi)是可以無條件退換貨的,質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問題呢,您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
(3)親,您要退是可以的,請您這邊先給我寄回來,在您寄回來的包裹里面放上一張紙條,上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰⒙?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨,您退回里的郵費(fèi)請您先墊付,我們收到貨以后為您退款,同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
(4)如果您對我解釋不滿意,可以提出您的建議,以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時(shí));
拼多多發(fā)商家缺貨的處理話術(shù)
1.很抱歉,親,剛為您查詢,您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了,您看一下別的款式可以嗎?**款我們也賣得很好的噢!根據(jù)客戶的需求來推薦相關(guān)的款式)。
2.親,不好意思,這一款現(xiàn)在工廠正在趕工,具體到貨時(shí)間我們還沒有辦法確定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我們還有很多的款式適合您的!(推薦)
3.您好!真的非常的抱歉,您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,我推薦另外一款給您,跟您想要的這款比較類似,另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦,客戶買回去之后評價(jià)都非常好的哦!
4.您好!您在本店購買的這款產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦,還需要您再等一等哦,請您放心,今天之內(nèi)是會給您安排發(fā)貨的哦,非常抱歉給您添麻煩了。
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