拼多多客服在與顧客對話時(shí)，一定要把握分寸，掌握技巧，尤其是商家發(fā)錯(cuò)貨和缺貨的時(shí)候，處理不好很容易會把好事變壞事。小編整理了一些拼多多商家發(fā)錯(cuò)貨和缺貨的處理話術(shù)，下面分享給您。

拼多多發(fā)商家發(fā)錯(cuò)貨的處理話術(shù)

1.接待話術(shù)：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

2.向顧客道歉：您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?

3.請顧客稍等一下：由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤((您)一點(diǎn)時(shí)間;

4.確認(rèn)商品問題：親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?

5.處理方法：

(1)先生/女士，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見

(2)親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

(3)親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰⒙?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

(4)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時(shí));

拼多多發(fā)商家缺貨的處理話術(shù)

1.很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款我們也賣得很好的噢!根據(jù)客戶的需求來推薦相關(guān)的款式)。

2.親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)

3.您好!真的非常的抱歉，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價(jià)都非常好的哦!

4.您好!您在本店購買的這款產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內(nèi)是會給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

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