因為發貨都是人工操作的，但難免也會有工作疏忽導致發錯貨的時候，尤其是拼多多商家做活動的時候更容易出現這種情況，因此商家都會提前了解拼多多平臺對發錯貨的相關規則，從而準備應對發錯貨問題的話術，小編整理了一些，下面分享給您。
拼多多商家處理發錯貨問題的話術
1.親，請您放心，如果是我們的問題，這邊一定會為您處理好的，還需要您配合一下：請您拍張錯發商品的圖片給我們，好吧?
2.親，這的確是我們的疏忽，給您帶來的不便真的很抱歉!倉庫質檢同事沒有檢查清楚，給您造成了困擾，我們已經登記并向倉庫反饋了這個問題，一定會加強質檢流程的管理。這樣吧親，我們這邊給您重新安排發貨，也贈送您一份小禮品當作給您補償，可以嗎?也麻煩親把錯件寄回來，寄回運費我們承擔的，您看可以嗎?
3.親，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意!
4.親，對不起，這的確是我們的疏忽，因為最近訂單比較多，倉庫那邊在加班加點，所以不小心出現了發錯貨的情況，希望您能給次彌補的機會，我們這邊也會加強倉庫那邊的監督，同時多加派點人手防止發錯貨的情況再次發生。這樣吧，我們立即給您安排發貨，同時也贈送您一份小禮品作為補償，可以嗎?也麻煩您把寄錯的快件寄回來，運費我們承擔的。
5.親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看您方便把寶貝寄回來嗎?您寄回的運費由我們全部承擔~ 我們這邊給您重新寄出，同時補償您XX元，好嗎?
拼多多商家發錯貨的處理流程
1、可以和商家進行溝通，發回寄錯的商品，發回商品的運費由商家承擔，一般商家都會重新補發正確的商品;
2、如果商家不承認發錯商品，可以申請退貨退款，退貨理由是發錯貨，上傳憑證即可。
拼多多平臺對發錯貨的相關規則
1、關閉交易并對消費者進行退款;
2、自拼多多開店商家的賬戶余額及/或保證金中扣除相當于訂單的金額的一倍作為賠付金;
3、將上述賠付金以50年有效期的無門檻現金券的方式補償給對方。
所以當你收到貨，發現賣家發錯了的時候，先別急著“上門約架”，第一步要做的就是先把你收到的包裹拍個清楚的照片，發給賣家，告訴他發錯貨了，看看賣家能給出什么樣的解決方案。
4、入駐商家在規定時間內發貨，在點擊發貨上傳運單號后，必須有物流攬件信息，比如說常規類目商品在成團后2天內必須發貨(48小時)，并且在點擊發貨后24小時內有物流攬件記錄信息。
5、若超時沒有發貨或者超時沒有物流攬件記錄將被判定為延遲發貨，將按照每筆訂單賠付消費者1張3元無門檻現金券(50年使用期限)，現金券由違規商家承擔。
今天就為您介紹到這里，雖然商家不可能完全不免發錯貨的情況，但可以根據上述內容把損失降到最低。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
