淘寶售后客服服務關系著店鋪以后的銷售問題，所以深的店主們的重視，無論是售后客服的話術技巧還是服務原則店主會不斷跟客服強調的問題，那么到底該如何做好售后服務呢?看看小編總結的淘寶售后客服服務客戶話術技巧及售后服務原則吧。

淘寶售后客服服務客戶的話術技巧

1、 產品問題

質量差，舉例：如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。

2、 物流問題

① 錯發、漏發

舉例：您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!

② 快遞服務差

舉例：您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況描述一下嗎?

3、 退款問題

舉例：親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：(1)發送破損的商品照片給我們。(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨。這個事情給您添麻煩了，真的很抱歉。

4、 退換貨問題

舉例：親，您的貨我們已經為您發出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運費險，當發生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~

5、 評價問題

舉例：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

6、 安撫話術

舉例：感謝親的建議哦，這個問題我們已反應給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的^_^

7、 道歉話術

舉例：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務~

淘寶售后服務原則

1、速度第一原則

2、承擔責任原則

3、真誠溝通原則

4、情緒最佳原則

5、及時匯報原則

6、系統運行原則

7、吃虧是福原則

現在您會出來和客戶的售后問題了嗎?如果您還有相關問題需要咨詢，可以私信小編，小編一定會知無不言的。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。