越來越多的買家在下單之前，都會選擇查看商品之前的購買評價內容，相比起好評，中差評的內容對買家的下單意愿影響更大，尤其是說寶貝質量或者是物流快慢的，看似短短的內容，卻能引發買家的眾多思考，那么作為網店客服可以有什么補救或者是挽救局面的方法呢?比如對評價內容進行追評。除了能夠針對性的公開答疑解惑，還能加深買家對我們的好感度，提高品牌誠信度。

1.對好評的回復

就算是好評我們也應該對其進行回復，不能因為是好評就忽略，反而更應該對買家給予真摯的感謝，這是我們對買家的尊重，也是對自己工作的盡善盡美，讓買家感受到來自店鋪的誠意。

客服：親，首先很高興為您服務!感謝您對小店的支持與惠顧，衷心希望我們的產品能夠給您帶來很多樂趣和便利。祝福您的生活愉快美滿。歡迎您的再次光臨!

但是值得注意的是，不要為了方便就進行統一回復。往往我們是方便了，但是對于潛在用戶來說，是可能會引起反感的!

2.客服對差評的回復

沒有百分之百獲得買家滿意的商品，除了商品本身，可能還會因為物流等原因引起買家的不快，面對中差評，我們不能逃避，也不能忽略，更不能選擇謾罵回去，這些都是不理智也是不正確的做法，面對買家提出的質疑、誤解我們更需要進行包容、理解，在此基礎之上搜集意見，對商品進行優化升級，讓自己變得更好。

客服：親，首先很高興為您服務!感謝您對我們的購買與支持。由于我們的失誤給您造成了一定的困擾，在此我們向您道歉。同時，感謝您的寶貴意見，正因為您的反饋，我們才能不斷的進步，不斷的成長，才能真正的完成每一個步驟。衷心期待您的再次光臨!

尤其是中差評，客服一定要及時并且準確的回復，這樣避免潛在用戶引起誤會和不滿。

3.客服對廣告的回復

一些買家其實也是掌柜，可能有自己的店鋪或者是微店，通過在別的店鋪購買商品后進行評論，但是評論的內容卻是和商品無關，都是關于自己店鋪商品的內容，或者是掃描二維碼進店等等，這些沒有營養和意義的內容都是應該及時澄清的!避免買家上當受騙，怪罪于我們，不利于店鋪的發展和品牌影響力!

我們無法滿足每一個買家的需求，所以很多時候中差評是無法避免的，所以對于店鋪來說，客服的追評都是至關重要的，店鋪需要通過追評來留住老客戶，增加新客戶，因此，追評必不可少!一定要做好這項客服工作的完善!

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