隨著互聯網發展，電商網店替代了實體店面。在虛擬的網絡世界，整個交易過程看不見對方的表情，服務人員的語氣和話術技巧將決定整個交易過程中的服務質量。在沒有專業培訓部門和專業質檢系統的電商網店，將電話客服外包給客服公司好不好呢，外包對網店有什么好處呢?

1、服務質量好

外包公司的電話客服人員具有豐富的服務經驗，熟悉各大電商平臺的規則。懂得與客戶溝通技巧，能更好的拉近與客戶關系，增加客戶體驗度、嗎，滿意度。

2、外包客服素質高

外包公司的客服人員基本是專科及以上學歷，有禮貌、素質高、理解能力強、變通能力強，可以完美避開與客戶產生沖突幾率。

3、崗上時間長

外包公司客服可以達到全天16小時的在線時間，不用擔心夜間店鋪無人看守，客服從早上一直八點一直服務到晚上24點，沒有周六日和節假日，可以做到無縫隙替換班。

4、靈活度強

外包公司提供長期客服、短期客服等多個時間段客服服務。網店可以根據客服實際需求增減客服。

5、客服數量充足

常年招聘有經驗客服人員，讓客服公司儲備了大量客服，就算有客服辭職了，也會有人及時替補，不會存在沒有客服接聽電話的情況。

6、外包服務費用少

外包客服省去了客服工作場地租賃、購置辦公設備、客服住宿、福利等費用。

7、客服人員穩定

客服流失是這個行業的一大特點，也是一大缺點，每次更換客服，都會由于新手經驗不足影響服務質量和轉化率。外包公司客服數量多，有氛圍，而且晉升空間大，減少客服流失。

總的來說，電商網店的電話客服找外包公司還是挺劃算的，不管是專業性、服務成本、轉化率上看外包公司都占有絕對的優勢。如果您正在考慮外包客服，有不清楚的地方，歡迎來咨詢小編，小編竭誠為您服務。