在現代人的交往過程中，電話已經成為不可或缺的溝通工具，即使交流軟件日益成熟的現在，人們還是會選擇電話溝通來解決問題。如果提到溝通，客服也是溝通的橋梁，從之前單一的字面交流，到現在的電話客服都是越來越注意溝通時效性的表現，那么作為現在大受歡迎的呼叫中心外包，該如何優化升級才能提高服務的滿意度呢?

1.電話客服聲音和語調方面

既然是電話溝通那么對聲音還是有一定的要求的。不能太熱情，過分的熱情會讓買家感到不適，甚至會懷疑是不是騙子。要語速適中，要甜美動聽，要讓買家感受到我們的專業和真誠。并且在溝通中要注意停頓，留給買家思考的時間。

2.話術的要求

發音要規范、吐字要清晰、要注意服務規范用語的使用，要把“您、謝謝、抱歉、請、不好意思、麻煩”等掛在嘴邊。也許買家可能會態度不好，但我們不能，這是我們素質的體現也是我們的職業道德。

3.懂得傾聽

一定要認真聽取買家說話的內容，即使不耐煩或者是重復內容，都應該耐心且認真傾聽。不僅如此還需要即使回復買家，讓買家知道我們一直都在聽。在回復過程中也要把握買家談話重點，這樣才能準確抓住內容核心，解決問題。

4.不可以說的話

A.不知道哎、好像吧、應該是這樣、不可能的。

B.寫的很明確難道您不知道么?您聽不懂么?剛剛不是跟您說了么?

C.您怎么不明白啊!是你說不需要的啊!

類似于這些不確定，反問語氣的話都不能說。這是溝通的禁忌，切記一定不能說!

5.一定要說的話

A.您好，很高興為您服務!

B.很抱歉打擾您了。謝謝，再見!

在溝通的開頭和結尾這兩句是一定要說的，無論我們有沒有與買家做成交易，又或者買家是以什么樣的態度對我們，作為我們的職業操守我們都應該禮貌對待每一位接待的客人。

6.電話客服通話注意事項

A.在通話前要先列出提綱，明白自己要說什么，關于什么商品什么事情、以及買家的信息。

B.禮貌用語一定要常掛在嘴邊。

C.通話時切不可吃東西或者做別的事情。

D.通話時盡量不要打斷對方，一定要耐心等到買家說完再發表觀點。

E.打電話的時間要適當，不可以打擾買家上班或者休息。

電話客服外包已經非常普遍了，傳統行業稱現在的電話外包為呼叫中心外包。高超的客服話術可以進行高效的客戶溝通，還能夠提高客戶的滿意度。熟練運用上面6點那么一定能夠引導電話客服快速提高客戶服務的滿意度。

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