跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。很多人對跨境電商客服工作內容不了解，覺得跨境電商的客服工作一定很難，其實并不像大家想的那樣，跨境電商客服工作到底難不難，下面小編給大家具體介紹一下。

1.能夠用英文與客戶進行交流

跨境電商客服要求客服人員能夠用英文與顧客進行無障礙的交流，因為跨境電商行業面對的客戶是全球客戶，所以跨境電商客服首要具備的條件就是能用英文與客戶進行交流，當然會除英文以外還具有其他的外語那就更好了。

2.能夠處理詢盤解答咨詢

詢盤又稱詢價，是指買方或賣方為了購買或銷售某項商品，向對方詢問有關交易條件的表示。在國際貿易的實際業務中，一般多由買方主動向賣方發出詢盤。可以詢問價格，也可詢問其他一項或幾項交易條件以引起對方發盤，目的是試探對方交易的誠意和了解其對交易條件的意見。所以客服一定要會處理詢盤解答咨詢才能促成顧客下單，提高轉化率。

3.能夠掌握客服技巧開發客戶

客服的技巧也是跨境電商客服必須掌握的技能，客服技巧既包括如何與客戶進行溝通也包括對產品專業知識的了解和客服隨機應變的能力。只有懂得如何與客戶進行溝通才能抓住客戶的購買心理，只有對產品專業的知識了如指掌才能對客戶提出的問題對答如流，只有懂得如何隨機應變才能使銷售過程順利進行，所以客戶掌握客服技巧是必須的。

綜上所述，大家是不是對跨境電商客服的工作有了一定的了解呢，現在是不是覺得跨境電商客服也不是很難，希望小編的文章對大家有所幫助，關于小編會持續為大家提供相關內容。

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