隨著網絡全球化的發展，有許多有名的國外電商平臺比如亞馬遜、Walmart、eBay、Amazon等都有中國商家入駐，由于這些平臺主要服務國外客戶，所以平臺店鋪需要專業的英文客服來服務店鋪，因此很多商家都會選擇英文客服外包來提供店鋪的客服服務，那么為什么會選擇英文外包，選擇英文外包的原因，下面小編為大家具體介紹一下。

首先英文外包能夠解決客服招聘難題

大家都知道像亞馬遜是比較有名的電商平臺，在這些平臺開自己的店鋪要求很高，而對服務店鋪的英文客服要求更高，不僅需要客服熟悉掌握英文還要保證客服具有一定的素質以及熟悉國外的一些風俗習慣，滿足這些條件的英文客服實在難找，為了解決客服招聘難題，很多店主都會選擇專業的英文客服外包來滿足客服需求。

其次英文外包能夠降低客服成本

因為專業的英文客服工資要比普通客服高出很多，同時自聘客服不但需要提供客服高額的工資，還需要考慮客服的住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店主來說也是一筆不小的數目，為了降低客服成本，很多店主都選擇與專業的英文外包公司合作，這樣店主無需考慮福利這部分開支，只需要根據服務方式提供客服人員工資即可，從而降低了客服成本。

再次英文外包能夠提高服務質量

因為專業的英文外包公司有專業的客服培訓系統和嚴格的質檢團隊，專業的客服培訓系統是保證客服素質的關鍵，經過專業培訓的英文客服不但具有專業的英文知識同時具有完善的客服技巧，在服務外國客戶時，懂得了解客戶的心理能夠更好的服務客戶，同時嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，在服務客戶過程中，對客服進行隨時抽查，發現任何服務問題立即糾正，提高了客服服務質量。

最后英文外包能夠提高店鋪轉化率

因為外包公司的客服都是經過專業培訓的經驗客服，在服務過程中懂得如何抓住客戶的購買心理，如何促使客戶下單，從而提高店鋪轉化率。

經過以上小編的介紹大家知道為什么選擇英文客服外包了吧。這種服務方式具有解決客服招聘難題、降低客服成本、提高服務質量以及提高店鋪轉化率等優勢這就是很多國外平臺店主選擇它的原因。

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