由于客服外包的優(yōu)勢(shì)，越來越多的天貓店主選擇這項(xiàng)服務(wù)。選擇一家正規(guī)靠譜的外包服務(wù)商成了重中之重的問題。

怎樣選擇天貓外包服務(wù)公司?小編從以下幾方面分析：

1.客服人員素質(zhì)：

高素質(zhì)是從事客服人員的基本要求，作為客服人員可能遇到各種各樣的顧客，難免遇到脾氣稍微急躁點(diǎn)的顧客，如果客服人員不具備高素質(zhì)很可能會(huì)與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，不但影響網(wǎng)店的名譽(yù)又減少網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)額。當(dāng)下很多小團(tuán)隊(duì)急于求成，一味的打價(jià)格戰(zhàn)。客服培訓(xùn)情況往往是趕鴨子上架，忽略了內(nèi)部客服素質(zhì)的提升。據(jù)了解能夠完整地實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)周期性客服培訓(xùn)的服務(wù)商并不多見。若不能很好的落實(shí)客服培訓(xùn)，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來客服團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)肯定很難提升上來。客服有過硬的素質(zhì)是客服外包公司的基礎(chǔ)，因此落實(shí)客服培訓(xùn)計(jì)劃非常重要。

2.外包公司專業(yè)精神：

“只有專心專注，才能更專業(yè)!”北京萌萌客外包公司曾經(jīng)這樣表示過，通過幾年的實(shí)踐他們確實(shí)證實(shí)了這句話。外包服務(wù)里，(1)要做到及時(shí)響應(yīng)客戶需求，當(dāng)客戶有新的需求時(shí)不能半天都沒有人回復(fù)。(2)做好客戶回訪，周期性對(duì)客戶回訪，穩(wěn)定客戶。(3)及時(shí)閉環(huán)客服問題，針對(duì)客戶反饋的一些問題，一定要及時(shí)進(jìn)行閉環(huán)改進(jìn)，并進(jìn)行改進(jìn)情況的跟蹤。不單單只有這些，正規(guī)的的外包公司一般都具備適合自己的一套服務(wù)系統(tǒng)和質(zhì)檢系統(tǒng)。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)化系統(tǒng)。以保證客服質(zhì)量。

3.管理團(tuán)隊(duì)：

俗話說，黨就是一面飄揚(yáng)的旗幟，一盞指路的明燈。由此及彼，做公司亦是如此。外包公司的核心管理團(tuán)隊(duì)決定著整個(gè)公司的方向和命脈。高效的團(tuán)隊(duì)管理能加速企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力;能夠培養(yǎng)成員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理特質(zhì);為管理工作，服務(wù)水平的提高和業(yè)績(jī)的取得提供了新的途徑。

4.外包公司企業(yè)文化：

雁過留聲，人過留名。對(duì)于企業(yè)更是這樣。歷史就是企業(yè)走過去的腳印，影響影響著未來。偉大革命導(dǎo)師列寧說過：“以革命的名義想想過去，忘記就意味著背叛!”所以企業(yè)文化就是企業(yè)的靈魂。

以上就是小編為大家提供信息，可供大家選擇天貓客服外包公司參考!若是大家有不同建議，一起分享哦!

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