做客服的寶子們，是不是經(jīng)常一忙起來就口無遮攔?說者無意，聽者有心!一句不當(dāng)回復(fù)，可能直接導(dǎo)致差評、流失客戶甚至店鋪投訴!

快來對照檢查，這些話你是不是也說過?

一、鄙視語：瞬間點(diǎn)燃客戶怒火

“買不起就別問了”

“你自己不會看詳情頁嗎?”

“這你都不知道?”

“你不認(rèn)識字嗎?”

二、煩躁語：暴露服務(wù)態(tài)度問題

“我也沒辦法啊。”

“你到底想怎么樣?”

“你問我，我問誰?”

“催什么催，系統(tǒng)卡了而已”

三、反詰語：把問題甩給客戶

“你覺得可能嗎?”

“我怎么知道什么時(shí)候發(fā)貨?”

“為什么別人都沒問題就你有?”

四、否定語：直接澆滅購買欲

“這個(gè)質(zhì)量就這樣，不能退”

“我們沒優(yōu)惠，要買就買”

“做不到，你找別家吧”

“我們規(guī)定就是這樣。”

五、口頭禪/大白話：拉低專業(yè)度

“搞快點(diǎn)，我要下班了”

“這玩意兒質(zhì)量還行”

“這個(gè)嘛…”

“好像是吧”

客戶買的不僅是商品，更是整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)。一句話可以成一單，一句話也可以毀一店。趕緊收藏轉(zhuǎn)發(fā)，讓團(tuán)隊(duì)的小伙伴都自查一下吧!

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