大促期間，流量洶涌而來(lái)，客服不僅是解決問題的最后防線，更是主動(dòng)銷售、提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵先鋒。一套專業(yè)的銷售話術(shù)，能幫助您的客服團(tuán)隊(duì)從被動(dòng)應(yīng)答轉(zhuǎn)向主動(dòng)出擊，有效抓住每一個(gè)潛在訂單，實(shí)現(xiàn)銷售額的飛躍。

1.“今天的專享優(yōu)惠活動(dòng)，凡是在本店購(gòu)買XXX的客戶，即送XXX元優(yōu)惠券，可用于購(gòu)買下期新品，下單立減XXX元，價(jià)格比XXX當(dāng)天還優(yōu)惠哦!戳這里點(diǎn)此購(gòu)買~”

2.“您眼光真好，這款產(chǎn)品是我們的爆款!現(xiàn)在大促期間，購(gòu)買這款產(chǎn)品搭配XX配件一起下單，可以享受組合價(jià)立減50元的優(yōu)惠，性價(jià)比非常高，我?guī)湍黄鸺尤胭?gòu)物車嗎?”

3. “這款產(chǎn)品完全符合您的需求。很多買了這款產(chǎn)品的客戶也會(huì)搭配一款XX使用，效果會(huì)更好(或：能滿足XX場(chǎng)景的需求)。我發(fā)鏈接給您看看?”

4.“看到您已經(jīng)選好了心儀的商品，真是太會(huì)挑了!溫馨提示一下，您的購(gòu)物車離滿299元減30的優(yōu)惠門檻只差20元了，要不要看看這些熱銷小物(附上鏈接)，湊單更劃算哦!”

5. “為您預(yù)留的優(yōu)惠名額還剩最后1小時(shí)哦!現(xiàn)在下單就能享受全場(chǎng)XX折，庫(kù)存變化非常快，建議您盡快支付，以免心儀的寶貝被搶光呢~”

6. “您擔(dān)心的這個(gè)問題很多客戶都問過，但收到貨后都非常滿意(可附上買家秀)。而且今天的活動(dòng)價(jià)是全年最低，明天就恢復(fù)原價(jià)了，現(xiàn)在入手真的非常劃算!”

7. “【XX品牌】尊貴的會(huì)員，您有一份訂單尚未支付!全場(chǎng)優(yōu)惠僅剩最后X小時(shí)，超值好物即將消失，立即支付鎖定優(yōu)惠![支付鏈接] 回復(fù)T退訂”

8. “您好，看到您下單的XX商品還沒有支付，是支付過程中遇到什么問題了嗎?或者是對(duì)產(chǎn)品還有疑問?我都可以為您解答哦!”

9.“親，各個(gè)平臺(tái)銷售的產(chǎn)品型號(hào)是不一樣的哦，我們店鋪沒有XXXX呢，所以對(duì)那款產(chǎn)品也不是很了解，建議您了解下我們這款哦，銷量高，產(chǎn)品功能也好哦~”

大促是戰(zhàn)場(chǎng)，也是考場(chǎng)。將客服團(tuán)隊(duì)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，是電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的必然趨勢(shì)。一套精心設(shè)計(jì)的話術(shù)，將讓您的客服團(tuán)隊(duì)成為本次大促中最強(qiáng)的“隱形銷售軍團(tuán)”，為您的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)打開第二曲線。

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