別慌!掌握下面這套分層應(yīng)對話術(shù)，不僅能有效安撫客戶，還能變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，提升客戶滿意度!

發(fā)貨時間確定

1.當(dāng)天下午4點(diǎn)之前下單的訂單，一般當(dāng)天都可以發(fā)出呢。請親耐心等待一下哦~

2.親親，本店的寶貝都是在拍下之后的48小時內(nèi)盡快給您安排發(fā)貨的哦，如果寶子比較著急，可以跟我說哦，給您安排優(yōu)先發(fā)貨哈~

3.小主 ，今天付款的訂單現(xiàn)貨款式24小時內(nèi)安排發(fā)出哦~預(yù)售款式以訂單顯示時間為準(zhǔn)發(fā)貨~

具體發(fā)貨時間不確定

1.寶寶，拍下后會按付款順序在頁面約定時間內(nèi)發(fā)出哦!這邊給您加急安排哈寶寶~

2.親，每個訂單都將根據(jù)付款時間來安排發(fā)貨，這邊都會盡快為您安排的哦。麻煩您耐心等待一下哈~~如訂單中包含預(yù)售款，發(fā)貨時間以預(yù)售時間為準(zhǔn)哦~

3.親，本店發(fā)貨都是按照拍下順序發(fā)出的哦。我們倉庫小哥已經(jīng)在加班加點(diǎn)安排發(fā)出了呢，還請您耐心等待哦!!我這邊也多給您催催哈!!

預(yù)售產(chǎn)品催發(fā)貨

1.親，實(shí)在抱歉久等了，這款工廠出貨較慢，會催促一下盡快出貨，安排發(fā)出哦

2.親親，您拍的是預(yù)售商品哦，備貨時間比較長，您的催促發(fā)貨需求我已經(jīng)幫您標(biāo)記到訂單上了，到貨后會盡力安排優(yōu)先為您發(fā)貨!請您再耐心等待一下，感謝您的理解~

發(fā)貨延遲催發(fā)貨

1.實(shí)在抱歉!您選的爆款供不應(yīng)求，已緊急調(diào)貨預(yù)計(jì)3天內(nèi)發(fā)出。為您備注加急并隨單送定制禮品，接受嗎?

2.因系統(tǒng)升級影響了發(fā)貨進(jìn)度(具體原因)，已加派人力處理，24小時內(nèi)必發(fā)!稍后單號同步您，補(bǔ)償5元券表歉意~

客服不僅是成本中心，更是您的品牌利潤中心!專業(yè)的話術(shù)體系能有效提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)復(fù)購轉(zhuǎn)化。

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