本文將為您呈現售后客服話術的黃金模板，幫助您化解客戶不滿，轉危為機，甚至將投訴客戶轉化為忠實粉絲。

一、退貨退款問題

1. 【產品不喜歡】：親，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的呢。請您這邊先把寶貝寄回來。在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、名字、聯系電話哈!

2. 【產品質量不過關】：不好意思，我們承擔運費您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質檢同事認真檢查好再發出給您，這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。

3. 【產品瑕疵】：親，實在抱歉，這次由于廠家XXX的疏忽，導致這批產品可能會有一點點瑕疵的問題。我們也跟廠家反映過這個問題了，并嚴肅處理了。我們店是支持七天無理由退換貨，還有運費險的哈。您看您把這個產品寄回來我們這里，我們這邊給您補發可以嗎?

4. 【未按約定時間發貨】：親親，實在很抱歉呢，因為活動快遞數量大，導致部分快遞網點爆倉，發貨速度會比正常時間稍微晚1——2天。現在倉庫已經安排發貨了呢，如果您已經決定不要，我先跟快遞那邊看一下能不能攔截哦。如果不可以的話，麻煩親到貨的時候拒收一下哦。

5. 【產品錯發】：客服：“親，您好，很高興為您服務!親，真抱歉，這個的確是我們工作的過失，我們愿意承擔責任，麻煩您寄回給我們。我們收到貨物后會立刻給您重新發出?？爝f費可以選擇到付，您看行么?”

二、安撫話術/致歉話術

1.非常理解您的心情。我們對每一位顧客的購物體驗都非常重視，您反饋的情況我們今后一定會努力改進。

2. 親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。

3.非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導致包裹破損，我們這邊一定會提高配送服務的品質和質量以及包裹打包的防漏防壓技術，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎?

4.非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題!小客服為您重新補發一份，您看可以嗎?

三、處理中差評

1.親，對于物流發貨速度慢我們深感抱歉，經我們查實，由于地區偏遠或者疫情限制影響導致了物流公司的發貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，下次您再來一定多送您點小禮物作為補償，祝您購物愉快!(發貨問題)

2.親，在發貨中途，因為地域還有氣溫的難題延遲時間了發貨速率，我已經跟物流公司的聯系了呢。真的很抱歉!拆包囊的時刻是最幸福快樂的,耽擱了那么久的幸福的時刻,給您找麻煩了。在使用寶貝的過程中有什么問題都可以來找我們售后呢!我們優先為您處理哦。(物流問題)

3.親親，實在很抱歉。由于最近店里活動多，咨詢下單量較大，導致客服應接不暇/發貨不及時/態度冷漠、生硬，沒能讓您滿意深表歉意。相應問題已做好記錄，回頭立馬修正，也謝謝親提供的寶貴意見，謝謝。(客服問題)

四、邀請評價/催好評模板

1.親，感謝您的咨詢，如無其他問題請點擊小星星對本次服務做出評價，祝您生活愉快!

2. 親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

3.非常感謝親的惠顧，如果您覺得我們的寶貝好，記得給我們全5顆心和美美的評價哦，您的鼓勵我們很看重。有您的支持，我們才能做得更好。

4. 親親在嗎?看您在咱家購買的寶貝已經簽收了，請問您對咱們產品還滿意嗎，如果滿意還請麻煩您幫忙評價一下哦，如果哪里不滿意的請及時聯系我們客服，會有專人給您處理哈。

通常售后處理的都是情緒比較激動的買家，不論原因是什么，我們需要做的就是道歉，讓買家穩定情緒，接著就是處理一切問題。讓買家滿意而歸這才是我們應該做的。

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