售后是每個網店都會存在的問題，有的網店為了更好的處理售后問題甚至會設置專業的售后客服，由此可見網店售后的重要性。說到這里您應該猜到接下來小編要和大家分享什么了吧，沒錯，就是網店客服處理中差評的一些實用話術，趕緊來看看吧。

一、服務問題一般包括客服回復慢、發貨問題和服務態度差等

原因造成的。針對于有時候由于咨詢的人比較多，客服回復慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現的、最可惜的和最應該解決掉的情況。

解決方法:

這時候我們賣家要先拿出道歉的態度，“親，對不起， 由于購買的人數較多，回復您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優惠一些可以嗎，希望您互相體諒下! ”或“親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免以后出現類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!”

注釋：這樣相對來說既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評價的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。

二、針對于物流問題上發貨速度比較慢的情況

對于一些偏遠地區或者是由于氣候影響導致物流發貨速度減慢，很多買家不能準時收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個中差評，這點確實對于賣家有點冤。

解決方法(這方面完全可以從物流方面下手解釋):

1、“親，對于物流發貨速度慢我們深感抱歉， 經我們查實，由于地區偏遠或者氣候影響導致了物流公司的發貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點小禮物作為補償，祝您購物愉快!”

2、“您好親，在發貨途中，由于地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老板聯系上了，他讓我轉達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續問題及時聯系我們,優先處理哦。”

三、發貨途中損壞物件

運貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見的現象。買家收到貨后，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。相信作為賣家的你看到后都會覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。

解決方法:

1、“親，您放心，我們發貨之前都是有經過仔細檢查，經過一番查證，是快遞人員在運輸途中由于疏忽導致損壞了物件， 我們將會對之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費到付，給您造成的不便感到抱歉! 這邊也會給您點小禮物做點賠償，希望親保持帥氣/美麗的心情光臨本店哦。”

2、您好親，經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好無損，是由于發貨途中由于快遞工作人員的疏忽導致損壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯系過他們老板，下次如再出現必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

注釋： 一語道中是物流造成的失誤，也給買家一點補償，這樣，不僅給買家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。

網店客服在處理中差評時，首先要了解問題所在，然后無論問題在不在我們都要像顧客道歉，表示理解顧客的心情，最好提出比較適合的解決方案，這樣大部分時候都是能取得顧客的理解和諒解的。

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