淘寶售前客服在整個銷售過程中起著重要的作用，不管是網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率還是客戶對網(wǎng)店的第一印象統(tǒng)統(tǒng)掌握在售前客服的手里，但是淘寶售前客服有什么的回復(fù)技巧嗎?他們是怎樣服務(wù)客戶的?我們一起來看一下。
一、接待開場白
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
注：(開場白要熱情，也可以結(jié)合一些當(dāng)下店鋪活動，吸引買家眼球，刺激需求)
二、 是否有貨
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦!
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。
注：(有貨注意引導(dǎo)買家下單購買，沒有買家想要的可以推薦相似款和關(guān)聯(lián)款，積極促使買家成交)
三、 發(fā)什么快遞
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費10元，(發(fā)順豐的一樣要補(bǔ)郵費20)
注：(根據(jù)店鋪的快遞實際情況進(jìn)行承諾)
四、 什么時候發(fā)貨
親，您拍下的24小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
注：(結(jié)合自己店鋪的實際情況進(jìn)行承諾)
五、 可以便宜一點嗎
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~
注：(根據(jù)店內(nèi)促銷情況和買家的需求度，有時候讓利一些給買家未嘗不可)
六、 什么時候到貨
親，一般韻達(dá)發(fā)貨后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會稍晚幾天哦!)
注：(物流的效率我們賣家是無法去掌控的，別輕易具體承諾買家到貨時間)
七、 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您 洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的
八、 質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
注：(要讓買家買的放心，給出無風(fēng)險承諾，成交一單不代表結(jié)束，售后也至關(guān)重要)
九、什么材質(zhì)的
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點
十、 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦
注：(及時與買家溝通，確認(rèn)是產(chǎn)品問題還是買家或者物流問題，對癥下藥給出相應(yīng)對策)
十一、 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
十二、有什么贈品
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)
十三 、結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨。
通過以上小編對淘寶售前客服回復(fù)技巧的敘述，是否感覺有自己在平常的工作中還有不足的地方?其實小編的文章也是綜合自己的經(jīng)驗總結(jié)出來的，倘若您有更好的回復(fù)技巧分享出來，大家一起進(jìn)步!
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