還有一個多月就到今年的618中促的時候了，雖然活動力度不見得如雙十一那么大，但618也可以說是上半年最重要的一次網(wǎng)店促銷活動了，面對今年的618不知道您準備好沒有，如果您還在準備中，小編總結(jié)了一套天貓618預售客服話術(shù)，您可以參考一下。

歡迎語

a、您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發(fā)貨，謝謝!

b、很高興為您服務，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點多， 回復下面數(shù)字進行自動查看哈，如有其他問題請咚咚留言，我會盡快回復您的，帶來不便請諒解!

等候語

很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

發(fā)票(根據(jù)店鋪的實際情況選擇)：

a、本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您,也有可能您先收到貨品包裹，發(fā)票隨后幾天開好以后，單獨包裹給您寄送( 您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭)，請放心挑選心儀的寶貝.

b、本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一號開出,集中寄出的,(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦。)請放心挑選心儀的寶貝.

c、如需發(fā)票，請務必在拍下時注明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，不接受咚咚留言索要發(fā)票，謝謝您的理解和配合。

注意要點

1) 必須說明可以開具發(fā)票;

2) 如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔運費;

3) 關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實際情況受理。

快遞問題

a、很抱歉，活動期間量大，發(fā)貨快遞我們會像寶貝頁面注明的一樣，優(yōu)先選擇XX快遞給您發(fā)貨，貨到付款訂單默認使用京東快遞。如您所在的地區(qū)，我們的合作快遞不能到達，請下單時備注并且通知我們的客服，咚咚聯(lián)系XXX。

b、很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)爆倉，我們會根據(jù)實際情況，為您選擇最快到達的快遞，如不能到的地區(qū)會幫您轉(zhuǎn)發(fā)e郵寶，貨到付款訂單默認使用京東快遞。請您理解并耐心等待，謝謝!

c、關(guān)于快遞，我們默認江浙滬發(fā)XX快遞，其他地區(qū)發(fā)XX，貨到付款訂單默認使用京東快遞。我們會盡快給您安排發(fā)貨確保快遞給您送貨上門喲。

申請退款

a、不好意思喲，活動期間訂單量大，我們一定會按照規(guī)定發(fā)貨的，您再耐心等待下喲

b、您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去。如果沒有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請喲。

c、 您的貨我們還沒有發(fā)出去，要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發(fā)貨了.

d、您的包裹我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

關(guān)于到貨時間

一般發(fā)貨后，正常快遞是XX 2-3天就能收到，其他大部分地區(qū)4-5天到，但是618期間很多快遞可能快遞都會爆倉，到貨時間可能會晚一點喲，希望您耐心等待一下，我們會隨時關(guān)注您的包裹。

發(fā)貨后快遞一直沒到

很抱歉，因為618快遞數(shù)量巨大，所以導致寶貝在路上的時間比平常多了1-3天，請?zhí)峁┫掠唵翁柡拓浳锏目爝f單號，我們會統(tǒng)一在XX時間，跟快遞公司聯(lián)系，請求加急派送，同時也麻煩再耐心等候下，我們一定會為您催促的。

換貨

我們的退貨地址為：XXX(建議用XX快遞寄回，這樣可以保障更快的處理速度噢，請千萬不要寄貨到付款和平郵，我們會拒簽的)另外：請?zhí)顚懞檬酆蟊Ｕ峡ǎ@能幫助盡快處理您的退換貨需求，一定要在售后保障卡上寫明的信息是：咚咚名、退/換原因、款號(吊牌上有)、顏色、尺碼(如果要換貨要寄送到新地址，請在售后卡上寫明“換地址：新地址為：xx”)若沒有看見售后卡，麻煩自備一張紙條注明以上信息，請盡量將售后保障卡放在顯眼的位置，方便我們查收并處理，謝謝您的配合，收到退貨后，我們會第一時間為您處理.

退貨

我們的退貨地址為：XXX(建議 用XX快遞寄回，這樣可以保障更快的處理速度噢，請不要寄貨到付款和平郵，本次618，我們?yōu)槟徺I了運費險，您先墊付下郵費，退款完成后，京東保險會賠償您運費的。同時也提醒您，要得到保險賠償，別忘了一定要在訂單中操作退貨退款，并且填寫退貨快遞單號，這步一定不能少)另外：請?zhí)顚懞檬酆蟊Ｕ峡ǎ@能幫助我們關(guān)聯(lián)到您的訂單，盡快處理您的退換貨需求，一定要在售后保障卡上寫明的信息是：咚咚名、退/換原因、款號(吊牌上有)、顏色、尺碼。若沒有看見售后卡，麻煩自備一張紙條注明以上信息噢，請盡量將售后保障卡放在顯眼的位置，方便我們查收并處理，謝謝您的配合，收到退貨后第一時間幫您處理。

針對申請退貨退款，但沒有及時填寫退貨單號的客戶：

您申請了退貨退款，不知道貨您是否已經(jīng)退回，本次618，我們?yōu)槟徺I了運費險，只要您在訂單上面操作退貨退款，并及時填寫正確的退貨快遞單號，退款完成后，京東會將您退貨的運費賠償給您噢。

催付

1、旺旺催付

親~您好!你在我們家拍的寶貝還沒有完成付款哦，年中大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的哦。所以還請親盡快付款哦。

2、短信催付

短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XX客戶，您在本店鋪購買的某某商品尚未付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。

3、催付

對于大額訂單，高價值用戶，可用催付，催付應規(guī)避常規(guī)休息時間，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。

4、強調(diào)發(fā)貨

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

5、強調(diào)庫存

您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

6、強調(diào)服務

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

7、價格原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。