在淘寶網店里不止售前客服需要服務技巧來搶單，售后客服也需要服務技巧來安撫顧客，幫助顧客解決問題，拉攏回頭客。那么具體該怎么做呢?我們一起來學習一下吧。
技巧一、訂單信息確認，發貨通知
在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認訂單信息，以避免顧客收貨后發生不必要的糾紛。很多物流在商品發貨時沒有發貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內信、手機短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。
技巧二、顧客在簽收貨物后，及時進行跟蹤回訪
很多店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環節，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評。
在確認顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認真解釋，實在需要處理的進行處理;若顧客表示滿意，便要真誠感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內信等方式對顧客進行跟著回訪。
售后跟蹤回訪不僅可以總結出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務理念，提高客服的接待效率。
技巧三、收到好評時也要回復
即使只是系統自認的好評，我們也要表達出對于顧客的重視當顧客給了好評，客服一定要回復表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。
如今好評里也出現了一種叫做“差好評”的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物并不滿意，只是勉強給個好評。這個時候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態度打動。給予諒解的。
技巧四、收到差評時擺正心態，誠懇道歉
面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當的，如何正確處理差評?首先一定要端正自己的態度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責任，這樣不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。
然后要認真了解顧客給差評的真正原因，是物流、還是產品本身存在質量問題，或者是產品與顧客預期不符，了解清楚到底是哪里出現了問題。
接下來就是通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。
差評本來就對店鋪有一定的損失了，所以客服在處理時要更重視顧客，避免在擴大損失，一定要有充足的耐心，跟顧客解釋清楚，并真誠道歉，給顧客帶來了不好的體驗。
售后服務是淘寶網店必不可少的一個環節，這個環節如果處理不好，對店鋪以后的發展也是會有很大的影響的，所以一定要重視這個環節，幫助顧客處理售后的問題，讓顧客看到我們的責任心，贏得更多的回頭客。
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