在淘寶網(wǎng)店的發(fā)展中，客服托管是一種突破性的服務(wù)模式，它是由第三方來為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的，幫助商家處理客戶咨詢、投訴和物流等問題。但淘寶商家要想甄別出專業(yè)的客服托管公司也是需要技巧的，下面我們就一起來看看具體該怎么做。

1、資質(zhì)審查

在選擇客服托管公司時，務(wù)必對其資質(zhì)進(jìn)行仔細(xì)審查。這包括公司成立時間、注冊資本、公司規(guī)模以及辦公場地等。萌萌客客服托管公司的司經(jīng)理曾提示，確保所選公司具備合法經(jīng)營資質(zhì)，避免陷入法律糾紛或遭遇欺詐行為。

2、客服團隊

了解客服托管公司的客服團隊的人員構(gòu)成、培訓(xùn)和考核制度、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面的內(nèi)容。客服團隊的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和業(yè)務(wù)效果。

3、運營團隊技術(shù)水平

了解客服托管公司的運營團隊技術(shù)水平。托管公司要能為店鋪量身定制出一套可行的運營方案。還有在溝通過程中，針對客戶所屬行業(yè)，用戶人群、產(chǎn)品等進(jìn)行分析，判斷其專業(yè)性如何。正規(guī)的淘寶托管公司有優(yōu)秀的資源、渠道，能更好地完成店鋪業(yè)績。

4、管理制度

客服的工作主要是負(fù)責(zé)為客戶解決疑問，但是沒有一套完善的管理體系，就無法確保公司旗下的客服人員的質(zhì)量，所以大家在進(jìn)行選擇的時候可以著重查看一下托管公司對客服的管理機制是怎樣的，看培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業(yè)績考核是否符合企業(yè)的利益。

5、實力與信譽

通過了解客服托管公司的合作案例，可以直觀地了解其服務(wù)質(zhì)量和實力。萌萌客客服托管公司的司經(jīng)理曾提示，關(guān)注合作公司的數(shù)量、質(zhì)量以及口碑評價等方面，有助于您篩選出最具實力和信譽的托管公司。

6、報價方案

根據(jù)托管公司的報價方案，可以了解主要費用的構(gòu)成以及是否存在其他額外費用。此外，還可以根據(jù)報價方案進(jìn)行整體的成本評估，以判斷該公司的業(yè)務(wù)成熟度和專業(yè)水平。

這就是淘寶商家常用的甄別客服托管公司是否專業(yè)技巧，記得一定要綜合評估托管公司的實力和性價比，選擇對店鋪最合適的公司合作。

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