對于電商商家來說，遇到客服問題找客服托管服務(wù)商合作已經(jīng)成為了一種非常便利的解決方法，尤其是在促銷節(jié)的時候，能夠快速幫商家解決客服方面的問題，讓商家有更多的時間來做其他事情。可是新的問題又來了，那就是該怎么才能找到專業(yè)的電商客服托管服務(wù)商呢?

其實找電商客服托管服務(wù)商并不難，難的是怎樣分辨哪些服務(wù)商是專業(yè)的，下面萌萌客客服托管服務(wù)商的小萌就從找服務(wù)商的方法和分辨方法兩個方面來為大家詳細解說一下這個問題。

一、服務(wù)商的方法

1、咨詢同行。

2、通過網(wǎng)絡(luò)尋找。比如通過百度、派代、silu、JDM服務(wù)市場、淘寶服務(wù)市場、京東服務(wù)市場等一些官方的服務(wù)市場尋找，這些都是比較正規(guī)的渠道。

二、分辨方法

1、了解服務(wù)商的規(guī)模

如果托管服務(wù)商的規(guī)模較大，那么說明該服務(wù)商的實力相對較強，能夠維持較大規(guī)模的人員和設(shè)備以及其他開支，這也就意味著它們的業(yè)務(wù)量也相對較大。業(yè)務(wù)量大的服務(wù)商往往能夠提供更好的客服服務(wù)，因為在市場競爭激烈的環(huán)境下，服務(wù)質(zhì)量的好壞是決定托管服務(wù)商能否贏得更多業(yè)務(wù)的重要因素。同時，選擇規(guī)模較大的托管服務(wù)商也能夠在需要大批量客服人員時，保證人力資源的充足，從而避免因客服人員不足而導致的損失。

2、客服團隊的行業(yè)經(jīng)驗

客服托管服務(wù)商的重點是客服，商家重視的也是客服人員的服務(wù)質(zhì)量。所以商家選擇服務(wù)商的時候要重點考察這一點。一家專業(yè)的客服托管服務(wù)商會招聘有服務(wù)經(jīng)驗的客服，組成一支服務(wù)質(zhì)量高的團隊，這樣才能夠更好地理解客戶的需求，并提供更好的解決方案。

3、管理與培訓

萌萌客客服托管服務(wù)商的市場經(jīng)理曾提示，專業(yè)的托管服務(wù)商有專業(yè)的管理人員，進行客服培訓和統(tǒng)一管理，客服團隊能力更專業(yè)，前期合作可以提出試用，試用期間去考察客服能力水平，以達到考察目的。

4、信譽與口碑

通過查看服務(wù)商的歷史業(yè)績、客戶評價等方式了解托管服務(wù)商的信譽和口碑，選擇具有良好聲譽的托管服務(wù)商合作。

通過上面的介紹，現(xiàn)在您知道該怎么才能找到專業(yè)的電商客服托管服務(wù)商了吧。在這里小萌提前祝大家都能快速找到專業(yè)的服務(wù)商合作，解決網(wǎng)店里的客服問題。

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