在電商企業(yè)和客服托管公司的合作中，會(huì)受到很多因素的影響，比如商家對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的要求、客服在線(xiàn)時(shí)間、合作周期等。但其實(shí)除了這些會(huì)跟隨網(wǎng)店情況而變換的情況，從整體來(lái)看計(jì)算方法只有那么幾種，下面我們就一起來(lái)看看一般電商客服托管公司都是怎么收費(fèi)的?

一、按服務(wù)人數(shù)收費(fèi)

電商客服托管的收費(fèi)方式之一是按照服務(wù)人數(shù)收費(fèi)。這種收費(fèi)方式通常以月為單位，根據(jù)服務(wù)人數(shù)和時(shí)間來(lái)計(jì)算費(fèi)用。具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)人數(shù)越多，服務(wù)時(shí)間越長(zhǎng)，費(fèi)用就越高。萌萌客電商客服托管公司的紀(jì)經(jīng)理曾介紹，這種收費(fèi)方式適用于小型電商企業(yè)或初創(chuàng)企業(yè)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求靈活調(diào)整服務(wù)人數(shù)和時(shí)間。

二、按項(xiàng)目收費(fèi)

這種收費(fèi)方式是根據(jù)具體項(xiàng)目的需求和難度來(lái)定價(jià)的。例如，一些大型電商活動(dòng)或者促銷(xiāo)活動(dòng)可能需要額外的客服支持，這時(shí)候就可以采用按項(xiàng)目收費(fèi)的方式。這種收費(fèi)方式適用于有特定需求的大型電商企業(yè)或品牌。

三、按日咨詢(xún)量收費(fèi)

次月初結(jié)算上月的平均日咨詢(xún)量。價(jià)格范圍大概是每月800元到幾千元不等，具體費(fèi)用與咨詢(xún)量、類(lèi)目、產(chǎn)品種類(lèi)等有關(guān)。咨詢(xún)量少的服務(wù)價(jià)格每月800元左右，咨詢(xún)量多的可達(dá)幾千元/月。這種模式性?xún)r(jià)比高，計(jì)算簡(jiǎn)單，適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。

四、臨時(shí)客服收費(fèi)

按天收費(fèi)，主要針對(duì)大促活動(dòng)、節(jié)假日等突發(fā)狀況需大量客服的情況。價(jià)格一般為200元/人/天，五一、十一等節(jié)假日期間費(fèi)用會(huì)相應(yīng)提高，大概是300-400元/人/天。

五、拼席客服托管模式

萌萌客電商客服托管公司的紀(jì)經(jīng)理曾介紹，這種方式每月費(fèi)用在幾百到幾千元不等，價(jià)格除了跟咨詢(xún)量有關(guān)，還跟類(lèi)目、產(chǎn)品種類(lèi)有關(guān)。這種計(jì)費(fèi)方式適用于需要根據(jù)實(shí)際咨詢(xún)量來(lái)調(diào)整費(fèi)用的場(chǎng)景。

六、按月收費(fèi)

根據(jù)店鋪的規(guī)模和需求，按月支付一定的托管費(fèi)用。這種收費(fèi)模式相對(duì)穩(wěn)定，適合長(zhǎng)期合作。

七、按季度收費(fèi)

與按月收費(fèi)類(lèi)似，但按季度支付托管費(fèi)用。這種收費(fèi)模式適合短期合作或項(xiàng)目制合作。

八、按銷(xiāo)售額提成

這種模式下，客服人員的服務(wù)費(fèi)用通常與客戶(hù)的電商平臺(tái)銷(xiāo)售額掛鉤，按一定比例提成。

最后，再次提醒各位朋友，電商客服托管公司的收費(fèi)并不是一成不變的，還跟店鋪當(dāng)時(shí)的情況有很大關(guān)系，所以在簽訂客服托管合同時(shí)，商家一定要寫(xiě)清楚具體的收費(fèi)方法，以及不同情況的處理方法。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線(xiàn)客服外包服務(wù)、電話(huà)客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。