在和顧客溝通時，作為天貓店鋪的客服除了要有禮貌，尊重顧客之外，有時用一些比較調侃、幽默的方式和顧客溝通更容易促成訂單。筆者搜集了一些相關的案例和技巧，大家一起來看看吧。

一、幽默話術案例

案例一

買家：這款空調優惠力度挺大啊，是不是已經過時了，才會這么便宜?

客服A：親，您放心，這款是今年剛上市的新品，不論性能還是外觀都絕對趕得上時代!

買家：那為什么這款空調現在這么便宜?

客服A：親，來得早不如來得巧!今天是本店三年店慶。為了回饋新老客戶，本店特拿出三款產品來做特價活動。先到先得哦，買到就是實惠!

買家：哈哈，是這樣啊，那我可不能錯過。

幽默話術案例二

買家：看這鞋子好像是2015款的，是不是已經過時了?

客服B：親，您真有心，一看就知道您經常關注這個牌子。這款鞋子的確跟2015年的那款很像，但是我們加入了柳釘、紫色花紋等當下流行元素。親請放心，這是一款非常流行的鞋子。

買家：仔細一看確實是這樣，原來是我搞錯了!

買家在購物，特別是購買穿戴方面的產品時，會把過不過時作為重要的參考標準。客服人員在與買家溝通的過程中，常常會遇到這樣的問題。能否打消買家對產品是否過時的顧慮，也成為衡量客服人員工作能力高低的重要標準。客服A與B就是這方面的高手。在面對買家對產品是否過時的疑問時，客服A說是因為搞促銷才會便宜，客服B則利用當下最流行的元素對買家進行說服，這兩種說服方式都取得了預期的效果。我們從中不難發現，客服人員要善于消除買家對“產品是否過時”的顧慮。

二、天貓客服的幽默話術技巧

技巧一：用當下流行的元素來解說

并不是所有買家都能相信店鋪出售的產品是不過時的，除非客服人員能夠說出它不過時的原因。這就需要客服人員根據銷售產品的不同來告訴買家產品為何不過時，客服人員所要做的是把當下流行的元素融入到產品介紹中來。例如，流行的花紋、流蘇設計，以及最先進的科技等。這樣就能消除買家對產品是否過時的疑問，最終促使買家下單。

技巧二：以回饋來解說

很多買家之所以懷疑產品過時，是因為產品優惠力度大，讓他們產生了警惕。他們不相信天上會掉餡餅，產品之所以會以促銷價出售，在他們看來，原因之一就是產品過時了，需要處理。面對有這樣心理的買家，客服人員要及時告訴他們這是店鋪為回饋客戶而進行的活動，與產品是否過時無關。更多電商資訊可以關注。

通過上面的案例和對幽默話術技巧的總結，您是不是對如何和顧客調侃，如何幽默的和顧客溝通有了更深的了解。幽默的溝通氛圍更容易讓顧客放松警惕，更容易贏得顧客的信任，所以適當的和顧客幽默一下是非常有必要的，當然，前提是你的商品質量一定要過硬，不然收到貨后只會引起顧客更大的不滿。

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