隨著電商行業(yè)的快速擴(kuò)充，客服服務(wù)托管成為了商家們比較多的服務(wù)之一，但很多商家對這個(gè)行業(yè)的了解有限，不是什清楚托管的具體流程，所以下面我們就一起來深入探討一下小紅書電商客服服務(wù)托管的流程有哪些?
1、商家確認(rèn)店鋪的托管需求
在網(wǎng)店客服服務(wù)托管開始前，商家就應(yīng)該明確商家的服務(wù)需求，商家想要什么樣的服務(wù)，托管公司應(yīng)該給出一個(gè)明確的服務(wù)計(jì)劃或者服務(wù)方案，計(jì)劃里需要詳細(xì)標(biāo)注服務(wù)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)注問題，只有明確了需求，客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能順利的開展下一步的工作。
2、線上溝通，了解信息
北京萌萌客客服服務(wù)托管公司的市場經(jīng)理曾提示，可以在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞和托管公司的網(wǎng)站推廣的信息作為主要尋找托管公司的途徑，通過與托管公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和托管公司是否能夠提供的客服確定托管公司。
3、詢問報(bào)價(jià)，協(xié)商事宜
店鋪?zhàn)稍兊臄?shù)量、店鋪的數(shù)量、店鋪運(yùn)營的復(fù)雜程度和難易程度，以及商家對客服的要求，是否是全職客服等等。每一個(gè)商家的情況不同，詳細(xì)的報(bào)價(jià)方案也不同，所以需要先了解雙方價(jià)格的接受程度，各項(xiàng)細(xì)節(jié)事宜。
4、合同簽訂
與選擇的托管公司簽訂合同，明確雙方權(quán)責(zé)和服務(wù)細(xì)節(jié)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任、付款方式、保密協(xié)議等。商家通常需要按照合同約定的方式和時(shí)間，向托管公司支付服務(wù)費(fèi)用。
5、交接資料，對接工作
小紅書商家需要把自己店鋪的相關(guān)資料交給托管公司，之后客服服務(wù)托管公司便會(huì)對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)培訓(xùn)完成之后，客服人員便會(huì)上崗，這就是托管的流程。
6、客服團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)
托管公司會(huì)根據(jù)合同要求，組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，并對客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、店鋪流程、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，確保他們具備為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
7、正式上線與服務(wù)監(jiān)督
培訓(xùn)結(jié)束后，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)正式上線，開始為商家的客戶提供服務(wù)。北京萌萌客客服服務(wù)托管公司的市場經(jīng)理曾提示，商家可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期評(píng)估等方式，對托管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。同時(shí)，雙方也會(huì)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。
8、服務(wù)評(píng)估與續(xù)約
在合同到期前，商家會(huì)對托管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。如果評(píng)估結(jié)果良好，商家可能會(huì)選擇與托管公司續(xù)約，繼續(xù)合作。
這就是小萌總結(jié)的全部的小紅書電商客服服務(wù)托管的流程，給各位商家做個(gè)參考，希望商家都能順利找到專業(yè)的電話客服服務(wù)托管公司合作。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
