由于用戶日常訪問網(wǎng)頁、公眾號和小程序的系統(tǒng)沒有完善的客戶溝通功能，存在很多問題和不便。此時(shí)，需要更專業(yè)的客服系統(tǒng)來滿足客服管理和客戶咨詢的需求。這種獨(dú)立的客服系統(tǒng)被稱為第三方客服系統(tǒng)。
第三方客服系統(tǒng)接入場景
能夠聚攏流量的社交閉環(huán)、內(nèi)容生態(tài)、購物商城、游戲軟件等場景中都需要接入第三方客服系統(tǒng)，比如網(wǎng)頁、公眾號、抖音、頭條、推廣落地頁、信息流廣告等，但凡是用戶產(chǎn)生咨詢需求的場景，大多時(shí)候都需要利用第三方客服系統(tǒng)的接入來代替本身自帶的系統(tǒng)來進(jìn)行客戶溝通和管理。
第三方客服系統(tǒng)有哪些接入方式
第三方在線客服系統(tǒng)有三種接入方式，即代碼嵌入、插入對話窗口鏈接、API數(shù)據(jù)接入，通過SDK工具導(dǎo)入基本上是通過API數(shù)據(jù)接口獲取配置信息的一種方式。
1、網(wǎng)站和廣告推廣頁面接入方式
網(wǎng)站或廣告推廣落地頁用代碼嵌入和鏈接的比較多，代碼嵌入的方式只需要在頁面源代碼里添加參數(shù)與使用賬號對應(yīng)的JS代碼即可，鏈接方式則是直接將咨詢按鈕的跳轉(zhuǎn)鏈接改成對話窗口的鏈接。
2、第三方APP和流量平臺渠道接入方式
像抖音、頭條、公眾號這種第三方APP或流量平臺想要接入客服系統(tǒng)，需要符合接入條件(有些需要企業(yè)認(rèn)證)，獲取授權(quán)以后在第三方客服系統(tǒng)后臺進(jìn)行參數(shù)配對，完成API數(shù)據(jù)接口對接，實(shí)現(xiàn)接入第三方客服系統(tǒng)的效果。自己開發(fā)的APP、小程序、微商城等則可以通過直接導(dǎo)入客服系統(tǒng)SDK包的方式直接進(jìn)行數(shù)據(jù)通道內(nèi)嵌，無需獲取權(quán)限。
第三方客服系統(tǒng)有哪些功能
第三方客服系統(tǒng)除了實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的即時(shí)溝通功能以外，更多的則是客服工作效率提升類以及幫助運(yùn)營和營銷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類功能，比如快捷回復(fù)短語、智能話術(shù)回復(fù)、客戶意向度顯示、客戶標(biāo)簽分類、客服接待質(zhì)量分析、訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)出、機(jī)器人代替人工接待等等。
1、全渠道接入
支持網(wǎng)頁、APP、微博、公眾號、新媒體平臺等全渠道接入，將所有渠道咨詢統(tǒng)一到在線客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過。
2、快速回復(fù)
通過第三方客服系統(tǒng)可以快速回復(fù)客戶的咨詢，客服可以將話術(shù)批量導(dǎo)入快捷回復(fù)話術(shù)庫，使用時(shí)直接在對話框輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，省去了一個(gè)個(gè)查找的麻煩。
3、自動(dòng)彈窗
第三方客服系統(tǒng)可根據(jù)客戶訪問網(wǎng)站，自動(dòng)彈出咨詢窗口，避免客戶想要咨詢時(shí)，出現(xiàn)找不到咨詢客服頁面的情況。
4、追根溯源
第三方客服系統(tǒng)可以通過工具生成不同渠道特有的投放，方便運(yùn)營商了解各渠道的具體引流效果，從而不斷調(diào)整合作渠道。
5、工單系統(tǒng)
客服的工作時(shí)常會(huì)與其他部門產(chǎn)生交集，此時(shí)，需要使用工單系統(tǒng)進(jìn)行工作交接和配合。在線客服系統(tǒng)以高效解決問題為目標(biāo)，提供專業(yè)靈活的內(nèi)部合作和工作流轉(zhuǎn)方法，幫助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。
6、智能客服機(jī)器人
智能客服機(jī)器人是在線客服系統(tǒng)的核心功能之一，可分為普通服務(wù)機(jī)器人和智能營銷機(jī)器人。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際使用場景，選擇合適的智能客服機(jī)器人可以有效降低企業(yè)的人工成本，提高客服效率。
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能
多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展示網(wǎng)站概況、新老訪客、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、訪問頁面、跳出率、訪客區(qū)域等數(shù)據(jù)，為精細(xì)化運(yùn)營分析提供多維數(shù)據(jù)參考。同時(shí)，自定義報(bào)表功能允許管理人員根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)對報(bào)表維度和指標(biāo)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，靈活制定多個(gè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，提供工作效率。
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