今天，萌萌客客服外包服務商的小萌要為大家介紹的是第三方客服系統，希望能幫大家更快的了解這個行業。
一、什么是第三方客服系統
在沒有客服功能的原始系統或頁面中應用另一個獨立開發的客服系統稱為第三方客服系統。由于用戶日常訪問網頁、公眾號和小程序的系統沒有完善的客戶溝通功能，存在很多問題和不便。此時，需要更專業的客服系統來滿足客服管理和客戶咨詢的需求。這種獨立開發的客服系統被稱為第三方客服系統。
二、哪些場景需要接入第三方客服系統?
能夠聚攏流量的社交閉環、內容生態、購物商城、游戲軟件等場景中都需要接入第三方客服系統，比如網頁、微信朋友圈、公眾號、抖音、頭條、推廣落地頁、信息流廣告等，但凡是用戶產生咨詢需求的場景，大多時候都需要利用第三方客服系統的接入來代替本身自帶的系統來進行客戶溝通和管理。
三、第三方客服系統有哪些接入方式?
第三方在線客服共有3種接入方式，分別是代碼嵌入、插入對話窗口鏈接、API數據接入。
網站或廣告推廣落地頁用代碼嵌入和鏈接接入的比較多，代碼嵌入的方式只需要在頁面源代碼里添加參數與使用賬號對應的JS代碼即可，鏈接方式則是直接將咨詢按鈕的跳轉鏈接改成對話窗口的鏈接。像抖音、頭條、公眾號這種第三方APP或流量平臺想要接入客服系統，需要符合接入條件(有些需要企業認證)，獲取授權以后在第三方客服系統后臺進行參數配對，完成API數據接口對接，實現接入第三方客服系統的效果。對于自行開發的app、小程序、微商城等，可以通過直接導入客服系統SDK包直接嵌入數據通道，無需獲取權限。
四、第三方客服系統有哪些功能?
除了基本的即時通訊功能外，第三方客服系統更注重提高客戶服務效率和數據統計，以幫助運營和營銷，如快速回復短語、智能回復、客戶意向顯示、客戶標簽分類、客服接待質量分析、訪客數據統計、報表數據導出、智能客服系統、工單支持系統等。
五、如何選擇第三方在線客服系統?
1、渠道接入夠全
部分在線客服系統服務商尚未與部分品牌達成合作，接入事宜尚未協商，多渠道統一接入將產生影響。主流客服系統可以支持所有熱門渠道或平臺的對接。因此，在選擇第三方在線客服系統時，首先要確保能接入多個主流平臺渠道。
2、客服系統功能是否滿足企業需求
現在的在線客服系統功能都是比較多的，這就需要在選擇時考慮是否最符合企業的需求。
3、支持移動端手機客服功能
移動互聯網時代，大部分人的平時辦公都有脫離PC電腦的場景。但現在市面上的在線客服系統有很多不支持移動端客服系統登錄，所以選擇第三方在線客服系統要保證在移動端足夠穩定，并且PC端核心功能同步實現。
六、微信第三方平臺客服系統推薦
一洽客服系統是一款專業的第三方平臺客服系統，支持同時對接多渠道用戶數據，將用戶根據自定義標簽分門別類的挪到客服系統中進行自動化管理，是目前在功能、穩定性、拓展性、智能度各方面都不錯的第三方平臺客服系統。
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