在線客服系統目前的使用已經非常普遍了，絕大多數企業也都會購買一套網站在線客服系統來幫助企業營銷獲客，那么什么是網站在線客服系統呢?

網站在線客服系統顧名思義是一套專門用于解決網站訪問者與企業客戶服務人員之間溝通和咨詢的客戶服務軟件。當在網頁上訪問網站在線客服系統時，訪問者可以通過網站上彈出的對話窗口快速與客服人員進行對話，無需安裝任何軟件。

網站在線客服系統的使用就好比我們在網購平臺購物的情景一樣，當瀏覽的產品有一些細節問題沒有通過頁面詮釋清楚的，同時訪客又希望得到快速解答時，就可以選擇聯系在線客服來尋找解答，網站在線客服系統就是一套能夠在任意網頁上實現同樣效果的軟件。

目前主流的網站在線客服除了接入PC端網站外，還可以對移動端、微信公眾號、小程序、微博、抖音、H5頁面等各種可能產生用戶咨詢的渠道進行對接。這意味著如果一個產品想做全網營銷，通過一套在線客服系統，實現對所有渠道數據的統一對接和管理。

網站在線客服系統有什么優勢

與各平臺自帶的客服系統相比，主流的網站在線客服系統不僅解決了用戶與訪客之間最基本的溝通問題，還承載著大量以用戶行為產生的軌跡數據為中心的分析功能。

客服人員可以通過網站在線客服系統輕松獲取用戶的訪問頁面、停留時間和訪問次數，從而判斷用戶偏好和產品問題。還能通過各種用戶標簽、渠道標簽的篩選來優化不同渠道的資源投放策略。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。