在線客戶服務系統是通過頁面發起即時會話的一種軟件，它可以與網站、店鋪或者app等，做到恰當的貼合。觸及自己公司頁面信息的訪客，可以不用下載及安裝應用，便可直接建立會話。與傳統客服方式相比，在運營成本、工作效率方面有明顯優勢。
1.形式多樣，零障礙溝通
用戶可以通過文字、圖片、語音或者視頻等多種形式或渠道，與后臺的客服建立溝通。使得信息傳遞更為形象、具體，并且更具時效性。結合不同用戶的需求，以及各種針對性的問題，真正做到了零障礙。這一點，傳統的客戶服務是不具備的。
2.貼切市場，提升轉化率
傳統的實體經濟在新零售模式的沖擊下，搖搖欲墜。通過B2B、B2C的電商平臺以及企業網站開展推廣、營銷工作，成了絕大多數企業，獲客的主要渠道，并且其流量巨大。有效的在線客戶服務系統，恰恰符合當下形式所需，可以有效幫助企業提供業務量。
3.人工智能，全天候在線
人工智能的應用，使得在線客服可以自動運行，并且識別用戶通過語音、圖片、文字等形式傳遞的信息，結合事先導入的龐大數據庫，進行準確的回答。并將服務內容自動存儲，方便后期無縫轉接人工。人工智能在線客戶服務系統，有效解決了非工作時間，比如夜晚、節假日等特殊時間段的有效接待問題。而傳統客服方式無法滿足這種工作需求。
在線客戶服務系統與傳統客服方式相比，優勢已經十分明顯。但是在結合了人工智能以后，不僅可以自主的與用戶進行問答形式的交流，還可以根據用戶的需求分析，進行邏輯轉換，將龐大的客戶流量做優質化信息篩選。
在線客戶服務系統，通過研發公司根據不同客戶需求提供的開發策略，還可以實現訪客跟蹤、多網站管理、網站或店鋪訪問監控、聊天資料整理記錄等特定功能。這些優勢，傳統客服方式望塵莫及。
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