目前，很多平臺的高流量自媒體需要接入第三方在線客服系統(tǒng)，以解決平臺自帶客服系統(tǒng)功能不夠全的問題，面對市場上各種各樣品牌的第三方在線客服系統(tǒng)，企業(yè)應該如何選擇合適的第三方在線客服系統(tǒng)呢?

一、什么是第三方在線客服系統(tǒng)?

第三方在線客服系統(tǒng)將在實現(xiàn)溝通功能的基礎(chǔ)上進行擴展，將多渠道信息接入、訪客頁面軌跡監(jiān)控、實時查看訪客編輯內(nèi)容、訪客數(shù)據(jù)分析等功能集成到一個軟件中，使客服軟件成為推動企業(yè)營銷的有效工具。

二、第三方在線客服系統(tǒng)適用于哪些企業(yè)?

1、需要多渠道獲客的企業(yè)

企業(yè)通常有多個渠道進行推廣，多渠道引入流量的分散管理將大大降低客服人員的接待效率，直接影響用戶的轉(zhuǎn)化。通過在線客服系統(tǒng)把微信公眾號、小程序、微博、抖音、網(wǎng)站等多個渠道來源信息統(tǒng)一進行管理，既方便又提高了工作效率。

2、有通過廣告投放獲取流量的企業(yè)

廣告是獲取流量即快速又直接的方式，但由于推廣預算有限，企業(yè)管理人員需要不停對每個關(guān)鍵詞導流能力進行分析，爭取用更低的成本獲取到更多訪客線索。通過在線客服系統(tǒng)提供的按關(guān)鍵詞統(tǒng)計功能，能夠篩選出真正能夠帶來有效咨詢或留聯(lián)的關(guān)鍵詞，更好的調(diào)整廣告投放策略。

3、需要做細節(jié)營銷的企業(yè)

業(yè)績良好的企業(yè)往往會不斷挖掘營銷細節(jié)，利用在線客服系統(tǒng)抓取到每個訪客進入頁面后的停留時間、訪問頁面次數(shù)、訪問軌跡等等重要信息，可以幫助企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化運營策略。

4、想要提升轉(zhuǎn)化率的企業(yè)

當大量訪客同時進行客戶服務(wù)咨詢時，客服人員往往不知道哪些訪客有較高的意向，在線客服系統(tǒng)可以通過訪客來訪次數(shù)、停留時間、來源渠道等多項指數(shù)進行智能判斷，在訪客列表中對每個訪客進行意向度數(shù)值化體現(xiàn)，客服人員更知道應該去重點轉(zhuǎn)化哪些客戶。

三、企業(yè)如何選擇第三方在線客服系統(tǒng)?

1、渠道接入夠全

主流客服系統(tǒng)可以支持所有熱門渠道或平臺的對接，因此選擇第三方在線客服系統(tǒng)時需要考慮是否接入多個主流的平臺渠道。

2、考慮客服系統(tǒng)的易用性

在線客服系統(tǒng)是為了提高客服人員的工作效率，但不排除一些客服系統(tǒng)的功能設(shè)置經(jīng)常違反正常人的使用習慣。此外，很多功能還沒有深入開發(fā)，客服人員無法根據(jù)實際需求進行多樣化設(shè)置，因此，在選擇在線客服系統(tǒng)時必須考慮易用性。

3、支持移動端手機客服功能

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大部分用戶都會使用移動設(shè)備進行咨詢。但現(xiàn)市場上很多在線客服系統(tǒng)不支持移動終端手機客服系統(tǒng)的登錄，所以選擇第三方在線客服系統(tǒng)要保證在移動端足夠穩(wěn)定，并且PC端核心功能同步實現(xiàn)。

4、考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)承載著企業(yè)大量的業(yè)績交洽，無奈有很多客服系統(tǒng)因為程序bug和框架不穩(wěn)定等原因，哪怕不是在高峰期也經(jīng)常出現(xiàn)掉線閃退甚至無法登陸的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現(xiàn)這樣的問題，帶給企業(yè)的損失是顯而易見的。所以需要選擇穩(wěn)定性高的在線客服系統(tǒng)。

5、滿足企業(yè)功能需求

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)需要長期使用的功能型軟件，如果在功能需求上不能很好的滿足企業(yè)需求，那么在線客服系統(tǒng)對企業(yè)的幫助就不大，所以在選擇第三方在線客服系統(tǒng)時還須考慮客服系統(tǒng)功能對企業(yè)需求的滿足度。

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