隨著抖音短視頻的流行，越來越多的企業從中看到了商機，接入的第三方平臺也越來越多。使用多部手機進行客服接待，不僅工作量大輸入不方便效率還低，所以有很多企業都通過第三方智能在線客服系統接入抖音來服務客戶。

一、第三方在線客服系統主要功能模塊?

第三方在線客服系統主要包括：在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統等有一些還會內置小型CRM系統，對接模塊，以及數據分析功能等。

二、抖音賬號運營存在哪些問題

1、視頻作品沒有推薦量

對大部分人來說，作品發布后的展現很多時候是非常被動的。作品剛發出去只能等待算法機制把視頻推薦到高的流量池里面展現，沒辦法通過私信的方式告訴現有粉絲讓他們直接瀏覽來快速增長第一波播放量。

2、私信評論回復不及時

抖音粉絲人口基數大，跟普通的QQ微信好友完全不是一個量級的。稍微做個活動幾百人同時咨詢，就能把客服人員忙個夠嗆。用手機進行客服接待打字速度很難快的起來，會讓很多其他粉絲一直在等待中。

3、多客戶無法同時溝通

由于手機界面同一時間只能開出一個對話窗口，導致抖音號的客服人員沒辦法同時間跟多個客戶進行溝通，極大程度降低效率，相當不方便。

三、抖音接入第三方在線客服系統后能解決哪些問題?

1、私信即時回復

將抖音賬號的所有數據對接到第三方在線客服系統以后，能夠實現粉絲私信第一時間彈窗+聲音提醒。由客服人員進行多客戶同時接待，效率極大程度提升。

2、粉絲分組管理

龐大的粉絲基數同在一個粉絲池子里很不方便進行管理，在線客服系統可以幫助抖音賬號進行不同類型的粉絲歸類分組。比如自家大哥、護衛隊、親友團、死忠粉、路人粉、黑粉等等，都可以在客服系統里面細致分組管理。

3、粉絲私信群發

接入第三方客服系統后，抖音號就可以實現對所有粉絲進行批量私信群發的功能了，并且沒有條數限制。把剛發布的作品用私信群發的方式告知粉絲，大量粉絲第一時間觀看后推薦量將暴漲，很容易把視頻作品推上熱門。當建立好分組管理以后，私信群發還可以按照不同分組、男女、地區等屬性進行篩選群發，推送效果會更精準。

4、機器人接待

如果覺得人工客服接待效率還是不夠，成本還是太高，那么可以借助三方客服系統的機器人進行智能接待。當一波活動開始推廣，大量粉絲私信由機器人接待引導添加微信，再統一在微信里面進行轉化，效率將高出數倍。

5、數據分析

既然接入客服系統了，必然不能將客服系統強大的數據分析功能棄之不用。客服系統可以將所有抖音粉絲的數據進行導入，包括粉絲分布地區、年齡段、男女、對話互動質量等數據都體現在客服軟件中，方便賬號運營人員進行數據分析，相當剛需。

抖音賬號不僅在運營過程中存在很多難點，在粉絲的管理上也有諸多問題需要被解決，在這樣的情況下，通過接入第三方在線客服系統快速突破抖音短視頻APP本身的框架限制是非常必要的，借助第三方客服系統提供的功能，才能更好的助力抖音賬號運營，不過需要注意的是，只有認證后的企業號才能接入。

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