現(xiàn)在有很多營銷型的企業(yè)都會通過外呼呼叫中心系統(tǒng)來和客戶取得聯(lián)系，從而了解他們的最真實(shí)需求，并且提供更好的服務(wù)。那么，常見的外呼中心系統(tǒng)有哪些類型呢?下面我們就一起來了解一下。

1、預(yù)覽式外呼

這種外呼呼叫中心系統(tǒng)是借助服務(wù)器發(fā)送撥打命令給坐席人員，坐席人員看到后再確定是否要撥打這個電話。如果超過時間還沒有確定好的話，那么坐席人員就可以將這個撥打任務(wù)進(jìn)行回收。

2、手動外呼中心

這種方式的主要之處是可以把需要撥打的客戶名單分配下去，負(fù)責(zé)人會按照順序?qū)⒚麊畏峙浣o坐席人員或者銷售人員。銷售人員自己會選擇撥打電話的順序，讓外呼呼叫中心系統(tǒng)來記錄呼叫的過程和通話時間。系統(tǒng)通常很難知道打不通的問題在哪里，大部分都是由銷售人員親自做記錄。這種方式具有比較大的自由度，不需要使用專業(yè)的平臺就可以實(shí)現(xiàn)外呼，但是如果號碼出現(xiàn)高頻率的外呼，那么很可能就會出現(xiàn)封號的問題。

3、預(yù)占式外呼

這種方式的外呼呼叫中心系統(tǒng)與預(yù)覽式幾乎差不多，只要有外呼任務(wù)的時候，都會預(yù)先占著坐席。接著就是開始對號碼表進(jìn)行撥打的任務(wù)，系統(tǒng)會按照號碼表的順序找到連接的號碼進(jìn)行呼叫。預(yù)占坐席通常需要先撥通座位的電話，然后等待客戶接電話再與坐席進(jìn)行對接。預(yù)占式外呼一定要提前檢查狀態(tài)，因此都有檢測空號的功能，預(yù)占式外呼呼叫中心系統(tǒng)能夠讓外呼的效率得到有效提升，不會出現(xiàn)打電話給客服后，沒有銷售人員受理的問題。

4、漸進(jìn)式外呼

這種外呼的方式是比較簡單的一個自動外呼電話模式，外呼呼叫中心系統(tǒng)會觀察每一個坐席人員的情況，當(dāng)里面有一坐席人員是有空閑的，系統(tǒng)立即就會給這個坐席人員下達(dá)任務(wù)。電話外呼完成之后，系統(tǒng)還會對結(jié)果進(jìn)行自動記錄，如果連接不上的，系統(tǒng)也會馬上檢查是什么原因?qū)е碌模⑶沂栈匚催B接的號碼，重新交給其他坐席人員。這種模式只有在電話接通后才會轉(zhuǎn)交給坐席人員，從而節(jié)省了大量的時間。

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