呼叫中心系統，是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。就現在呼叫中心系統建設方案基本有三種，這三種系統都有自己的優劣勢，下面小編為大家詳細分析一下。
一、常見的四種呼叫中心系統搭建方案
1、自建呼叫中心
本地部署，功能強大，數據安全性、保密性強，一次性投資。適用于使用1年或以上的單位使用。
2、外包型呼叫中心
委托第三方建立呼叫中心的公司進行呼叫或服務，主要用于大量外呼和大量客服的企業 。主要解決人工成本，線路問題。
3、托管型中心
類似云呼叫中心的一種，但功能要比其云呼強，獨立的服務器，只是服務器放在運營商處。
二、三種呼叫系統優劣勢對比
1、自建呼叫中心
劣勢：是按需定制的結合客服計劃，路線可靠性糟糕，保密性糟糕，通話音質糟糕，此外，服務操作系統的訂制敏捷且不宜采用。還可與顧客原有裝置無縫集成，應付性能可達最佳
優點：軟CPU開支小，費用高;另一方面，工程半衰期短，保障監管需專門員工。自身規劃導致系統機動性差
2、外包呼叫中心
劣勢︰裝置通車速率慢，無需要規劃費用。使用者可先去繁復的調用中心站規劃步驟，顧客只需將計劃需求量遞交給IT的調用中心站可。承包全然專責日常營運的轉型。承包獲取包含裝置、現場、員工在內的全套調用中心站客服計劃，議席數目敏捷便于。
缺點：由于全然IT，價錢相對便宜，可控性少，非所有服務都適宜IT。只有一些直觀且反復的全面性使命適宜IT給第三方調用中心站。另外，由于服務IT，適宜產業類別的使用者資料。
3、托管呼叫中心
缺點：工程半衰期最長，可能性最高，可控性弱，無需保障監管。而且租賃座席的數目沒上限。當承租座席數目較難時，費用非常低。
優點：由于裝置、保障員工和管理人員都是從第三方承租的，隨著調用中心站的持續營運，營運費用將大大少于自建調用中心站的末期規劃融資，營運費用較低。此外，由于調用中心站的營運資料和業務資料由第三方監管，因此資料保密性高。
通過文章對三種呼叫中心系統建設方的優劣勢對比，我們可以看出不管是自建的、外包的還是托管的呼叫中心，各有千秋，有好處也有壞處，所以大家在選擇呼叫中心建設的時候要結合自己企業的實際情況，做出正確選擇。
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